Чому моя документація була відхилена Exness
Чому мою документацію відхилили?
Якщо ваші документи, що підтверджують особу (POI) або підтвердження проживання (POR), були відхилені під час процесу перевірки облікового запису, вам, можливо, доведеться вжити заходів, щоб вирішити цю проблему.Спочатку вам потрібно знати, чому вашу документацію було відхилено, і це можна дізнатися, знайшовши електронний лист, надісланий на вашу зареєстровану електронну адресу Exness із сповіщенням про помилку. Будь ласка, перевірте свою папку зі спамом, якщо ви не можете знайти цей електронний лист у папці "Вхідні".
Знайдіть причину, указану в електронному листі нижче, а потім перегляньте дії, необхідні для наступних кроків:
Відхилення підтвердження особи:
| Причина: | Потрібна дія: |
|---|---|
| Наданий вами документ не читається. | Завантажте фотографію офіційного документа, що підтверджує вашу особу. |
| Термін дії наданого вами документа минув. | Завантажте фотографію дійсного документа, що посвідчує вашу особу, високої роздільної здатності. |
| Наданий вами документ не містить вашого зображення. | Завантажте фотографію офіційного документа з високою роздільною здатністю, яка містить ваше зображення. |
| Не всі краї документа чітко видно. | Завантажте фотографію документа з високою роздільною здатністю, на якій чітко видно всі чотири краї документа. |
| У наданому вами документі немає вашої дати народження. | Завантажте фотографію офіційного документа з високою роздільною здатністю, у якій зазначено вашу дату народження. |
| Ми не приймаємо скановані документи. | Завантажте фотографію документа з високою роздільною здатністю. |
| Ми не приймаємо чорно-білі копії. | Завантажте кольорову фотографію документа з високою роздільною здатністю. |
| Наданий вами документ відображає лише одну сторону. | Завантажте фотографії з високою роздільною здатністю обох сторін документа. |
| Наданий вами документ є неправильним. | Завантажте фотографію офіційного документа, що підтверджує вашу особу. |
| Цей документ уже затверджено як документ, що підтверджує вашу адресу проживання. | Завантажте інший документ, що посвідчує особу. |
| Ім'я, вказане в документі, не збігається з ім'ям, яке ви вказали під час відкриття рахунку. | Будь ласка, уточніть, хто є справжнім власником облікового запису, і завантажте дійсний документ, який це підтверджує. |
| Ваше завантаження має складатися з фотографій високої роздільної здатності вашого закордонного паспорта та документа, що підтверджує адресу проживання, у якому вказано країну, у якій ви є постійним жителем. | Завантажте кольорову фотографію високої роздільної здатності відповідного документа, що посвідчує особу. |
| Зверніть увагу, що ми не приймаємо клієнтів віком до 18 років. | Ми не приймаємо клієнтів молодше 18 років. |
| Наданий вами документ не було прийнято, оскільки він не пройшов процедури нашого внутрішнього контролю. | Перегляньте нашу політику щодо реєстрації та завантажте відповідну документацію. |
| Наданий вами документ не було прийнято, оскільки він не пройшов процедури нашого внутрішнього контролю. Зверніть увагу, що ми не приймаємо клієнтів із США. | Якщо ви живете в США, ви не зможете зареєструватися в Exness. |
Відмова підтвердження місця проживання:
| Причина: | Потрібна дія: |
|---|---|
| Наданий вами документ нерозбірливий. | Завантажте фотографію високої роздільної здатності документа, що підтверджує адресу проживання (виписку з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги тощо), виданого протягом останніх 6 місяців і вказуючи ваше ім’я. |
| Не всі краї документа чітко видно. | Завантажте фотографію документа з високою роздільною здатністю, на якій чітко видно всі чотири краї документа. |
| Ми не приймаємо скановані та електронні документи. | Завантажте фотографію документа з високою роздільною здатністю. |
| Ми не приймаємо чорно-білі копії. | Завантажте кольорову фотографію документа з високою роздільною здатністю. |
| Ваше завантаження має бути фотографією високої роздільної здатності документа, що підтверджує адресу проживання, виданого протягом останніх 6 місяців і містить ваше ім’я. | Завантажте фотографію високої роздільної здатності документа, що підтверджує адресу проживання (виписку з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги тощо), виданого протягом останніх 6 місяців і вказуючи ваше ім’я. |
| У документі, який ви надали, немає вашого імені. | Завантажте фотографію високої роздільної здатності документа, що підтверджує адресу проживання (виписку з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги тощо), виданого протягом останніх 6 місяців і вказуючи ваше ім’я. |
| У наданому вами документі не вказано адресу вашого проживання. | Завантажте фотографію високої роздільної здатності документа, що підтверджує адресу проживання (виписку з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги тощо), виданого протягом останніх 6 місяців і вказуючи ваше ім’я. |
| Наданий вами документ не містить дати. | Завантажте фотографію високої роздільної здатності документа, що підтверджує адресу проживання (виписку з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги тощо), виданого протягом останніх 6 місяців і вказуючи ваше ім’я. |
| Наданий вами документ є неправильним. | Завантажте фотографію високої роздільної здатності документа, що підтверджує адресу проживання (виписку з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги тощо), виданого протягом останніх 6 місяців і вказуючи ваше ім’я. |
| Ми не приймаємо PO BOX як підтвердження адреси. | Завантажте фотографію високої роздільної здатності документа, що підтверджує адресу проживання (виписку з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги тощо), виданого протягом останніх 6 місяців і вказуючи ваше ім’я. |
| Цей документ уже підтверджено як документ, що посвідчує особу. | Завантажте інший документ, що підтверджує адресу проживання (виписку з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги тощо), виданий протягом останніх 6 місяців і містить ваше ім’я. |
| Адреса, указана в документі, не відповідає вказаній вами адресі. | Уточніть свою правильну адресу проживання та завантажте дійсний документ, який це підтверджує. |
| Країна, зазначена в документі, не відповідає країні проживання, яку ви вказали. | Повідомте, яка ваша правильна країна проживання, завантаживши фотографію високої роздільної здатності документа, що підтверджує адресу проживання (виписку з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги тощо), виданого протягом останніх 6 місяців і вказуючи ваше ім’я. |
| Ім’я, вказане в документі, не збігається з ім’ям, яке ви вказали під час відкриття рахунку. | Уточніть, хто є справжнім власником облікового запису, і завантажте дійсний документ, який це підтверджує. |
| Зверніть увагу, що ми не приймаємо клієнтів віком до 18 років. | Ми не приймаємо клієнтів молодше 18 років. |
| Наданий вами документ не було прийнято, оскільки він не пройшов процедури нашого внутрішнього контролю. | Перегляньте нашу політику щодо реєстрації та завантажте відповідну документацію. |
| Наданий вами документ не було прийнято, оскільки він не пройшов процедури нашого внутрішнього контролю. | Зверніть увагу, що ми не приймаємо клієнтів, які є резидентами певних країн* через місцеві нормативні обмеження. |
Чи є країни, з яких Exness не приймає клієнтів?
Громадяни * та резиденти ** США, Сент-Вінсент і Гренадини, Американське Самоа, острів Бейкер, Гуам, острів Хауленд, риф Кінгман, Північні Маріанські острови, Пуерто-Ріко, острови Мідвей, острів Уейк, атол Пальміра, острів Джарвіс, Джонстон Nymstar Limited не приймає в якості клієнтів атол, острів Навасса, Ізраїль, Ватикан, Малайзію та Росію.
Крім того, Nymstar Limited не приймає клієнтів, які є резидентами **:
- Північна Америка : Канада
- Океанія : Австралія, Нова Зеландія та Вануату
- Азія : Північна Корея
- Європа : Андорра, Австрія, Бельгія, Боснія і Герцеговина, Болгарія, Хорватія, Кіпр, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Італія, Ірландія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта , Монако, Норвегія, Нідерланди, Польща, Португалія, Румунія, Сан-Марино, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція, Швейцарія та Великобританія
- Африка : Ефіопія, Сомалі, Південний Судан
- Близький Схід : Ірак, Іран, Сирія, Ємен і Палестинська територія
- Заморські території Франції : Гваделупа, Французька Гвіана, Мартиніка, Майотта, Реюньйон і Сен-Мартен
- Британські заморські території : Гібралтар
- Фінляндські території : Аландські острови
- Нідерландські території : Кюрасао
*Громадянин – це особа, яка належить до національності за паспортом (наприклад, особа вважається громадянином Малайзії, якщо вона має малайзійський паспорт).
**Резидент – це особа, яка проживає в країні і не обов’язково є громадянином цієї країни. Наприклад, якщо ви приїхали з Таїланду і зараз легально живете та працюєте в Малайзії, ви є резидентом Малайзії.
Як я можу знову завантажити документ після його відхилення?
Ви можете повторити процес з іншим документом, виконавши такі дії:
- Увійдіть в особистий кабінет.
- Знайдіть статус підтвердження у верхній частині екрана.
- Натисніть Повторно , щоб продовжити.
-
З’явиться спливаюче вікно:
- Натисніть «Завантажити новий» , щоб продовжити.
- По-перше, ви повинні видалити старий завантажений документ, тому натисніть на значок кошика, щоб видалити його.
- Тепер ви можете змінити налаштування країни, типу ідентифікатора та завантажити новий документ. Коли все буде готово, натисніть «Далі».
- Вітаємо, ваш новий документ зараз розглядається.
Exness Trader
Якщо ви використовуєте програму Exness Trader, тоді:
- Увійдіть у програму.
- Торкніться значка профілю у верхньому лівому куті екрана.
- Натисніть Завершити перевірку.
- Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб повторити спробу.
- Після завершення ваш новий документ буде розглянуто
