چرا مستندات من در Exness رد شد

چرا مدارک من رد شد؟

اگر مدارک اثبات هویت (POI) یا گواهی اقامت (POR) شما در طول فرآیند تأیید حساب رد شده باشد، ممکن است لازم باشد برای حل این مشکل اقدام کنید.

ابتدا باید بدانید که چرا مستندات شما رد شده است، و این را می توان با یافتن ایمیلی که به آدرس ایمیل ثبت شده Exness ارسال شده و به شما از شکست اطلاع می دهد، پیدا کرد. اگر نمی توانید این ایمیل را در صندوق ورودی خود پیدا کنید، پوشه هرزنامه خود را بررسی کنید.

دلیل ذکر شده در ایمیل زیر را بیابید و سپس به اقدام مورد نیاز برای مراحل بعدی مراجعه کنید:

اثبات رد هویت:

دلیل:	اقدام لازم:
سندی که ارائه کرده اید قابل خواندن نیست.	یک عکس با وضوح بالا از یک سند رسمی که هویت شما را تأیید می کند بارگذاری کنید.
سندی که ارائه کرده اید منقضی شده است.	یک عکس با وضوح بالا از یک سند معتبر که هویت شما را تأیید می کند بارگذاری کنید.
سندی که ارائه کرده اید شامل تصویر شما نمی شود.	یک عکس با وضوح بالا از یک سند رسمی که شامل تصویر شما می‌شود، آپلود کنید.
همه لبه های سند به وضوح قابل مشاهده نیستند.	یک عکس با وضوح بالا از سند با هر چهار لبه سند به وضوح بارگذاری کنید.
سندی که ارائه کرده اید شامل تاریخ تولد شما نمی شود.	یک عکس با وضوح بالا از یک سند رسمی که تاریخ تولد شما را نشان می دهد بارگذاری کنید.
ما اسناد اسکن شده را نمی پذیریم.	یک عکس با وضوح بالا از سند آپلود کنید.
ما کپی سیاه و سفید را نمی پذیریم.	یک عکس رنگی با وضوح بالا از سند آپلود کنید.
سندی که ارائه کرده اید فقط یک طرف را نشان می دهد.	عکس‌های با وضوح بالا را از هر دو طرف سند آپلود کنید.
سندی که ارائه کرده اید نادرست است.	یک عکس با وضوح بالا از یک سند رسمی که هویت شما را تأیید می کند بارگذاری کنید.
این سند قبلاً به عنوان سند اثبات آدرس محل سکونت شما تأیید شده است.	یک مدرک شناسایی متفاوت بارگذاری کنید.
نام درج شده در سند با نامی که در هنگام افتتاح حساب ارائه کرده اید مطابقت ندارد.	لطفاً مشخص کنید که مالک واقعی حساب چه کسی است و یک سند معتبر که آن را تأیید می کند بارگذاری کنید.
آپلود شما باید شامل عکس‌هایی با وضوح بالا از پاسپورت بین‌المللی شما و یک سند اثبات آدرس محل سکونت باشد که نشان دهنده کشوری باشد که شما مقیم دائم آن هستید.	یک عکس رنگی با وضوح بالا از مدرک شناسایی مناسب آپلود کنید.
لطفا توجه داشته باشید که ما مشتریان زیر 18 سال را نمی پذیریم.	مشتریان زیر 18 سال را نمی پذیریم.
سندی که ارائه کرده اید پذیرفته نشده است، زیرا مراحل کنترل داخلی ما را طی نکرده است.	خط‌مشی‌های ما را در مورد ثبت‌نام مرور کنید و اسناد مناسب را آپلود کنید.
سندی که ارائه کرده اید پذیرفته نشده است، زیرا مراحل کنترل داخلی ما را طی نکرده است. لطفا توجه داشته باشید که ما مشتریانی از ایالات متحده نمی پذیریم.	اگر در ایالات متحده زندگی می کنید، نمی توانید در Exness ثبت نام کنید.

اثبات رد اقامت:

دلیل:	اقدام لازم:
سندی که ارائه کرده اید ناخوانا است.	یک عکس با وضوح بالا از یک سند اثبات آدرس محل سکونت (صورتحساب بانکی، قبض آب و برق و غیره) که در 6 ماه گذشته صادر شده و نام شما را دارد، بارگذاری کنید.
همه لبه های سند به وضوح قابل مشاهده نیستند.	یک عکس با وضوح بالا از سند با هر چهار لبه سند به وضوح بارگذاری کنید.
ما اسکن یا اسناد الکترونیکی را نمی پذیریم.	یک عکس با وضوح بالا از سند آپلود کنید.
ما کپی سیاه و سفید را نمی پذیریم.	یک عکس رنگی با وضوح بالا از سند آپلود کنید.
آپلود شما باید یک عکس با وضوح بالا از یک سند اثبات آدرس محل سکونت باشد که در 6 ماه گذشته صادر شده و نام شما در آن ذکر شده باشد.	یک عکس با وضوح بالا از یک سند اثبات آدرس محل سکونت (صورتحساب بانکی، قبض آب و برق و غیره) که در 6 ماه گذشته صادر شده و نام شما در آن ذکر شده است، بارگذاری کنید.
سندی که ارائه کرده اید نام شما را ندارد.	یک عکس با وضوح بالا از یک سند اثبات آدرس محل سکونت (صورتحساب بانکی، قبض آب و برق و غیره) که در 6 ماه گذشته صادر شده و نام شما در آن ذکر شده است، بارگذاری کنید.
در سندی که ارائه کرده اید آدرس محل سکونت شما ذکر نشده است.	یک عکس با وضوح بالا از یک سند اثبات آدرس محل سکونت (صورتحساب بانکی، قبض آب و برق و غیره) که در 6 ماه گذشته صادر شده و نام شما در آن ذکر شده است، بارگذاری کنید.
سندی که ارائه کرده اید شامل تاریخ نمی شود.	یک عکس با وضوح بالا از یک سند اثبات آدرس محل سکونت (صورتحساب بانکی، قبض آب و برق و غیره) که در 6 ماه گذشته صادر شده و نام شما در آن ذکر شده است، بارگذاری کنید.
سندی که ارائه کرده اید نادرست است.	یک عکس با وضوح بالا از یک سند اثبات آدرس محل سکونت (صورتحساب بانکی، قبض آب و برق و غیره) که در 6 ماه گذشته صادر شده و نام شما در آن ذکر شده است، بارگذاری کنید.
ما صندوق پستی را به عنوان مدرک نشانی قبول نمی کنیم.	یک عکس با وضوح بالا از یک سند اثبات آدرس محل سکونت (صورتحساب بانکی، قبض آب و برق و غیره) که در 6 ماه گذشته صادر شده و نام شما در آن ذکر شده است، بارگذاری کنید.
این سند قبلاً به عنوان مدرک شناسایی شما تأیید شده است.	یک سند اثبات آدرس محل سکونت متفاوت (صورتحساب بانکی، قبض آب و برق، و غیره) که در 6 ماه گذشته صادر شده و نام شما را دارد، بارگذاری کنید.
آدرس ذکر شده در سند با آدرسی که ارائه کرده اید مطابقت ندارد.	آدرس صحیح محل سکونت خود را مشخص کنید و یک سند معتبر که آن را تأیید می کند بارگذاری کنید.
کشور ذکر شده در سند با کشور محل اقامتی که ارائه کرده اید مطابقت ندارد.	با آپلود یک عکس با وضوح بالا از سند اثبات آدرس محل سکونت (صورتحساب بانکی، قبض آب و برق و غیره) که در 6 ماه گذشته صادر شده و نام شما را در آن ذکر شده است، کشور صحیح محل سکونت خود را راهنمایی کنید.
نام درج شده در سند با نامی که در هنگام افتتاح حساب ارائه کرده اید مطابقت ندارد.	مشخص کنید که مالک واقعی حساب چه کسی است و یک سند معتبر که آن را تأیید می کند بارگذاری کنید.
لطفا توجه داشته باشید که ما مشتریان زیر 18 سال را نمی پذیریم.	مشتریان زیر 18 سال را نمی پذیریم.
سندی که ارائه کرده اید پذیرفته نشده است، زیرا مراحل کنترل داخلی ما را طی نکرده است.	خط‌مشی‌های ما را در مورد ثبت‌نام مرور کنید و اسناد مناسب را آپلود کنید.
سندی که ارائه کرده اید پذیرفته نشده است، زیرا مراحل کنترل داخلی ما را طی نکرده است.	لطفاً توجه داشته باشید که به دلیل محدودیت‌های نظارتی محلی، مشتریانی را که ساکن برخی کشورها هستند نمی‌پذیریم.

آیا کشورهایی وجود دارد که Exness از آنها مشتری قبول نمی کند؟

اتباع * و ساکنان ** ایالات متحده آمریکا، سنت وینسنت و گرنادین، ساموآی آمریکایی، جزیره بیکر، گوام، جزیره هاولند، ریف کینگمن، جزایر ماریانای شمالی، پورتوریکو، جزایر میدوی، جزیره ویک، جزیره مرجانی پالمیرا، جزیره جارویس، جانستون آتول، جزیره ناواسا، اسرائیل، واتیکان، مالزی و فدراسیون روسیه به عنوان مشتری توسط Nymstar Limited پذیرفته نمی شوند.

علاوه بر این، Nymstar Limited مشتریانی را که ساکن ** هستند نمی پذیرد :

• آمریکای شمالی : کانادا
• اقیانوسیه : استرالیا، نیوزیلند و وانواتو
• آسیا : کره شمالی
• اروپا : آندورا، اتریش، بلژیک، بوسنی و هرزگوین، بلغارستان، کرواسی، قبرس، جمهوری چک، دانمارک، استونی، فنلاند، فرانسه، آلمان، یونان، مجارستان، ایسلند، ایتالیا، ایرلند، لتونی، لیختن اشتاین، لیتوانی، لوکزامبورگ، مالت موناکو، نروژ، هلند، لهستان، پرتغال، رومانی، سن مارینو، اسلواکی، اسلوونی، اسپانیا، سوئد، سوئیس، و بریتانیا
• آفریقا : اتیوپی، سومالی، سودان جنوبی
• خاورمیانه : عراق، ایران، سوریه، یمن و سرزمین فلسطین
• مناطق خارج از کشور فرانسه : گوادلوپ، گویان فرانسه، مارتینیک، مایوت، رئونیون و سنت مارتین
• سرزمین های ماوراء بحری بریتانیا : جبل الطارق
• قلمرو فنلاند : جزایر آلاند
• قلمرو هلند : کوراسائو

*شهروند کسی است که با گذرنامه به یک تابعیت تعلق دارد (مثلاً اگر شخصی دارای پاسپورت مالزی باشد، تابعیت مالزی محسوب می شود).

** مقیم شخصی است که در یک کشور اقامت دارد و الزاماً تبعه این کشور نیست. به عنوان مثال، اگر از تایلند آمده اید و اکنون به طور قانونی در مالزی زندگی و کار می کنید، مقیم مالزی هستید.

چگونه می توانم سند را پس از رد شدن دوباره بارگذاری کنم؟

با دنبال کردن مراحل زیر می توانید این فرآیند را با سند دیگری تکرار کنید:

1. وارد بخش شخصی شوید.
2. به دنبال وضعیت تأیید در بالای صفحه باشید.
3. برای ادامه روی ارسال مجدد کلیک کنید .
4. یک پاپ آپ ظاهر می شود:
   1. برای ادامه روی آپلود جدید کلیک کنید .
5. ابتدا باید سند قدیمی آپلود شده را حذف کنید، بنابراین روی نماد سطل زباله کلیک کنید تا حذف شود.
6. اکنون می توانید تنظیمات کشور، نوع شناسه را تغییر دهید و یک سند جدید آپلود کنید. بعد از آماده شدن روی Next کلیک کنید.
7. تبریک می‌گوییم، سند جدید شما اکنون در دست بررسی است.

Exness Trader
اگر از برنامه Exness Trader استفاده می کنید، پس:

1. وارد برنامه شوید.
2. روی نماد نمایه در سمت چپ بالای صفحه ضربه بزنید.
3. روی Complete Verification ضربه بزنید.
4. برای امتحان مجدد، فرمان های روی صفحه را دنبال کنید.
5. پس از تکمیل، سند جدید شما در دست بررسی خواهد بود