Dlaczego moja dokumentacja została odrzucona w Exness
Dlaczego moja dokumentacja została odrzucona?
Jeśli Twoje dokumenty potwierdzające tożsamość (POI) lub dowód zamieszkania (POR) zostały odrzucone podczas procesu weryfikacji konta, może być konieczne podjęcie działań w celu rozwiązania tego problemu.Najpierw musisz wiedzieć, dlaczego Twoja dokumentacja została odrzucona, i można to znaleźć, lokalizując wiadomość e-mail, która została wysłana na Twój zarejestrowany adres e-mail Exness z powiadomieniem o niepowodzeniu. Sprawdź folder ze spamem, jeśli nie możesz znaleźć tego e-maila w swojej skrzynce odbiorczej.
Znajdź przyczynę podaną w poniższej wiadomości e-mail, a następnie zapoznaj się z czynnościami wymaganymi w celu wykonania kolejnych kroków:
Odrzucenie dowodu tożsamości:
| Powód: | Konieczne są działania: |
|---|---|
| Dostarczony dokument jest nieczytelny. | Prześlij zdjęcie w wysokiej rozdzielczości oficjalnego dokumentu potwierdzającego Twoją tożsamość. |
| Podany dokument utracił ważność. | Prześlij zdjęcie w wysokiej rozdzielczości ważnego dokumentu potwierdzającego Twoją tożsamość. |
| Dostarczony przez Ciebie dokument nie zawiera Twojego zdjęcia. | Prześlij zdjęcie oficjalnego dokumentu w wysokiej rozdzielczości, które zawiera Twoje zdjęcie. |
| Nie wszystkie krawędzie dokumentu są wyraźnie widoczne. | Prześlij zdjęcie dokumentu w wysokiej rozdzielczości z wyraźnie widocznymi wszystkimi czterema krawędziami dokumentu. |
| Dostarczony dokument nie zawiera Twojej daty urodzenia. | Prześlij zdjęcie w wysokiej rozdzielczości oficjalnego dokumentu zawierającego Twoją datę urodzenia. |
| Nie przyjmujemy zeskanowanych dokumentów. | Prześlij zdjęcie dokumentu w wysokiej rozdzielczości. |
| Nie przyjmujemy kopii czarno-białych. | Prześlij kolorowe zdjęcie dokumentu w wysokiej rozdzielczości. |
| Dostarczony dokument wyświetla tylko jedną stronę. | Prześlij zdjęcia obu stron dokumentu w wysokiej rozdzielczości. |
| Podany dokument jest nieprawidłowy. | Prześlij zdjęcie w wysokiej rozdzielczości oficjalnego dokumentu potwierdzającego Twoją tożsamość. |
| Ten dokument został już zatwierdzony jako dokument potwierdzający adres zamieszkania. | Prześlij inny dokument potwierdzający tożsamość. |
| Imię i nazwisko podane na dokumencie nie zgadza się z nazwiskiem podanym podczas otwierania konta. | Prosimy o wyjaśnienie, kto jest prawdziwym właścicielem konta i przesłanie ważnego dokumentu, który to potwierdza. |
| Przesyłane pliki muszą zawierać zdjęcia paszportu międzynarodowego w wysokiej rozdzielczości oraz dokument potwierdzający adres zamieszkania, który wskazuje kraj stałego zamieszkania. | Prześlij kolorowe zdjęcie w wysokiej rozdzielczości odpowiedniego dokumentu tożsamości. |
| Należy pamiętać, że nie przyjmujemy klientów poniżej 18 roku życia. | Nie przyjmujemy klientów poniżej 18 roku życia. |
| Dostarczony dokument nie został zaakceptowany, ponieważ nie przeszedł naszych procedur kontroli wewnętrznej. | Zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi rejestracji i prześlij odpowiednią dokumentację. |
| Dostarczony dokument nie został zaakceptowany, ponieważ nie przeszedł naszych procedur kontroli wewnętrznej. Należy pamiętać, że nie przyjmujemy klientów z USA. | Jeśli mieszkasz w USA, nie będziesz mógł zarejestrować się w Exness. |
Odrzucenie dowodu zamieszkania:
| Powód: | Konieczne są działania: |
|---|---|
| Dostarczony dokument jest nieczytelny. | Prześlij zdjęcie w wysokiej rozdzielczości dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania (wyciąg bankowy, rachunek za media itp.) wystawionego w ciągu ostatnich 6 miesięcy i zawierającego Twoje nazwisko. |
| Nie wszystkie krawędzie dokumentu są wyraźnie widoczne. | Prześlij zdjęcie dokumentu w wysokiej rozdzielczości z wyraźnie widocznymi wszystkimi czterema krawędziami dokumentu. |
| Nie przyjmujemy skanów ani dokumentów elektronicznych. | Prześlij zdjęcie dokumentu w wysokiej rozdzielczości. |
| Nie przyjmujemy kopii czarno-białych. | Prześlij kolorowe zdjęcie dokumentu w wysokiej rozdzielczości. |
| Przesłane zdjęcie musi być zdjęciem w wysokiej rozdzielczości dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania, wystawionego w ciągu ostatnich 6 miesięcy i opatrzonego Twoim nazwiskiem. | Prześlij zdjęcie w wysokiej rozdzielczości dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania (wyciąg bankowy, rachunek za media itp.) wystawionego w ciągu ostatnich 6 miesięcy i zawierającego Twoje imię i nazwisko. |
| Dostarczony przez Ciebie dokument nie zawiera Twojego imienia i nazwiska. | Prześlij zdjęcie w wysokiej rozdzielczości dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania (wyciąg bankowy, rachunek za media itp.) wystawionego w ciągu ostatnich 6 miesięcy i zawierającego Twoje imię i nazwisko. |
| Dostarczony dokument nie zawiera adresu zamieszkania. | Prześlij zdjęcie w wysokiej rozdzielczości dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania (wyciąg bankowy, rachunek za media itp.) wystawionego w ciągu ostatnich 6 miesięcy i zawierającego Twoje imię i nazwisko. |
| Dostarczony przez Ciebie dokument nie zawiera daty. | Prześlij zdjęcie w wysokiej rozdzielczości dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania (wyciąg bankowy, rachunek za media itp.) wystawionego w ciągu ostatnich 6 miesięcy i zawierającego Twoje imię i nazwisko. |
| Podany dokument jest nieprawidłowy. | Prześlij zdjęcie w wysokiej rozdzielczości dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania (wyciąg bankowy, rachunek za media itp.) wystawionego w ciągu ostatnich 6 miesięcy i zawierającego Twoje imię i nazwisko. |
| Nie akceptujemy PO BOX jako potwierdzenia adresu. | Prześlij zdjęcie w wysokiej rozdzielczości dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania (wyciąg bankowy, rachunek za media itp.) wystawionego w ciągu ostatnich 6 miesięcy i zawierającego Twoje imię i nazwisko. |
| Ten dokument został już zatwierdzony jako dowód tożsamości. | Prześlij inny dokument potwierdzający adres zamieszkania (wyciąg bankowy, rachunek za media itp.) wystawiony w ciągu ostatnich 6 miesięcy i zawierający Twoje nazwisko. |
| Adres podany w dokumencie nie jest zgodny z adresem podanym przez Ciebie. | Wyjaśnij, jaki jest Twój prawidłowy adres zamieszkania i prześlij ważny dokument, który to potwierdza. |
| Kraj podany w dokumencie nie odpowiada podanemu krajowi zamieszkania. | Wskaż właściwy kraj zamieszkania, przesyłając zdjęcie w wysokiej rozdzielczości dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania (wyciąg bankowy, rachunek za usługi komunalne itp.) wystawionego w ciągu ostatnich 6 miesięcy i zawierającego Twoje imię i nazwisko. |
| Imię i nazwisko podane na dokumencie nie zgadza się z nazwiskiem podanym podczas otwierania konta. | Wyjaśnij, kto jest prawdziwym właścicielem konta i prześlij ważny dokument, który to potwierdza. |
| Należy pamiętać, że nie przyjmujemy klientów poniżej 18 roku życia. | Nie przyjmujemy klientów poniżej 18 roku życia. |
| Dostarczony dokument nie został zaakceptowany, ponieważ nie przeszedł naszych procedur kontroli wewnętrznej. | Zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi rejestracji i prześlij odpowiednią dokumentację. |
| Dostarczony dokument nie został zaakceptowany, ponieważ nie przeszedł naszych procedur kontroli wewnętrznej. | Należy pamiętać, że nie przyjmujemy klientów, którzy są rezydentami niektórych krajów* ze względu na lokalne ograniczenia regulacyjne. |
Czy są jakieś kraje, z których Exness nie przyjmuje klientów?
Obywatele * i mieszkańcy ** USA, Saint Vincent i Grenadyny, Samoa Amerykańskie, Baker Island, Guam, Howland Island, Kingman Reef, Mariany Północne, Puerto Rico, Wyspy Midway, Wake Island, Palmyra Atoll, Jarvis Island, Johnston Atol, wyspa Navassa, Izrael, Watykan, Malezja i Federacja Rosyjska nie są akceptowane jako klienci Nymstar Limited.
Dodatkowo Nymstar Limited nie przyjmuje klientów, którzy są rezydentami **:
- Ameryka Północna : Kanada
- Oceania : Australia, Nowa Zelandia i Vanuatu
- Azja : Korea Północna
- Europa : Andora, Austria, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Islandia, Włochy, Irlandia, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta , Monako, Norwegia, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, San Marino, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria i Wielka Brytania
- Afryka : Etiopia, Somalia, Sudan Południowy
- Bliski Wschód : Irak, Iran, Syria, Jemen i terytorium Palestyny
- Terytoria zamorskie Francji : Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Majotta, Reunion i Saint Martin
- Brytyjskie terytoria zamorskie : Gibraltar
- Terytoria Finlandii : Wyspy Alandzkie
- Terytoria Holandii : Curaçao
*Obywatel to osoba należąca do obywatelstwa na podstawie paszportu (na przykład osoba jest uważana za obywatela Malezji, jeśli posiada paszport malezyjski).
**Mieszkaniec to osoba, która mieszka w danym kraju i niekoniecznie jest jego obywatelem. Na przykład, jeśli pochodzisz z Tajlandii, a teraz legalnie mieszkasz i pracujesz w Malezji, jesteś rezydentem Malezji.
Jak mogę ponownie przesłać dokument po jego odrzuceniu?
Możesz powtórzyć ten proces z innym dokumentem, wykonując następujące czynności:
- Zaloguj się do obszaru osobistego.
- Poszukaj statusu weryfikacji u góry ekranu.
- Kliknij Wyślij ponownie , aby kontynuować.
-
Pojawi się wyskakujące okienko:
- Kliknij Prześlij nowy , aby kontynuować.
- Najpierw musisz usunąć przesłany stary dokument, więc kliknij ikonę kosza, aby go usunąć.
- Teraz możesz zmienić ustawienia kraju, typu dokumentu tożsamości i przesłać nowy dokument. Kliknij Dalej, gdy wszystko będzie gotowe.
- Gratulacje, Twój nowy dokument jest w trakcie sprawdzania.
Exness Trader
Jeśli korzystasz z aplikacji Exness Trader, to:
- Zaloguj się do aplikacji.
- Stuknij ikonę profilu w lewym górnym rogu ekranu.
- Stuknij Dokończ weryfikację.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby spróbować ponownie.
- Po zakończeniu Twój nowy dokument będzie w trakcie sprawdzania
