لماذا تم رفض وثائقي على Exness

لماذا تم رفض وثائقي؟

إذا تم رفض مستندات إثبات الهوية (POI) أو إثبات الإقامة (POR) أثناء عملية التحقق من الحساب ، فقد تحتاج إلى اتخاذ إجراء لحل هذا الأمر.

ستحتاج أولاً إلى معرفة سبب رفض وثائقك ، ويمكن العثور على ذلك من خلال تحديد موقع البريد الإلكتروني الذي تم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدى Exness لإعلامك بالفشل. يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك إذا لم تتمكن من تحديد موقع هذا البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك.

ابحث عن السبب المذكور في البريد الإلكتروني أدناه ، ثم راجع الإجراء المطلوب للخطوات التالية:

إثبات رفض الهوية:

سبب:	الإجراء مطلوب:
المستند الذي قدمته غير قابل للقراءة.	قم بتحميل صورة عالية الدقة لوثيقة رسمية تؤكد هويتك.
انتهت صلاحية المستند الذي قدمته.	قم بتحميل صورة عالية الدقة لوثيقة صالحة تؤكد هويتك.
المستند الذي قدمته لا يتضمن صورتك.	قم بتحميل صورة عالية الدقة لوثيقة رسمية تتضمن صورتك.
ليست كل حواف المستند مرئية بوضوح.	قم بتحميل صورة عالية الدقة للمستند بحيث تكون جميع حواف المستند الأربعة مرئية بوضوح.
المستند الذي قدمته لا يتضمن تاريخ ميلادك.	قم بتحميل صورة عالية الدقة لوثيقة رسمية تشير إلى تاريخ ميلادك.
نحن لا نقبل المستندات الممسوحة ضوئيًا.	قم بتحميل صورة عالية الدقة للمستند.
نحن لا نقبل النسخ بالأبيض والأسود.	قم بتحميل صورة ملونة عالية الدقة للمستند.
المستند الذي قدمته يعرض جانبًا واحدًا فقط.	تحميل صور عالية الدقة لكلا وجهي المستند.
المستند الذي قدمته غير صحيح.	قم بتحميل صورة عالية الدقة لوثيقة رسمية تؤكد هويتك.
تمت الموافقة على هذا المستند بالفعل كوثيقة إثبات عنوان إقامتك.	قم بتحميل مستند إثبات هوية مختلف.
الاسم المذكور في المستند لا يتطابق مع الاسم الذي قدمته أثناء فتح الحساب.	يرجى توضيح من هو المالك الحقيقي للحساب وتحميل مستند صالح يؤكد ذلك.
يجب أن يتكون التحميل الخاص بك من صور عالية الدقة لجواز سفرك الدولي ووثيقة إثبات العنوان السكني والتي تشير إلى الدولة التي تقيم فيها بشكل دائم.	قم بتحميل صورة ملونة عالية الدقة لوثيقة التعريف المناسبة.
يرجى ملاحظة أننا لا نقبل العملاء الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.	نحن لا نقبل العملاء الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
لم يتم قبول المستند الذي قدمته لأنه لم يجتاز إجراءات الرقابة الداخلية الخاصة بنا.	راجع سياساتنا المتعلقة بالتسجيل ، وقم بتحميل الوثائق المناسبة.
لم يتم قبول المستند الذي قدمته لأنه لم يجتاز إجراءات الرقابة الداخلية الخاصة بنا. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل عملاء من الولايات المتحدة.	إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة ، فلن تتمكن من التسجيل في Exness.

إثبات رفض الإقامة:

سبب:	الإجراء مطلوب:
المستند الذي قدمته غير مقروء.	قم بتحميل صورة عالية الدقة لوثيقة إثبات العنوان السكني (كشف حساب بنكي ، فاتورة مرافق ، إلخ) صادرة خلال الأشهر الستة الماضية وتحمل اسمك.
ليست كل حواف المستند مرئية بوضوح.	قم بتحميل صورة عالية الدقة للمستند بحيث تكون جميع حواف المستند الأربعة مرئية بوضوح.
نحن لا نقبل عمليات المسح أو المستندات الإلكترونية.	قم بتحميل صورة عالية الدقة للمستند.
نحن لا نقبل النسخ بالأبيض والأسود.	قم بتحميل صورة ملونة عالية الدقة للمستند.
يجب أن يكون التحميل الخاص بك صورة عالية الدقة لوثيقة إثبات العنوان السكني صادرة خلال الأشهر الستة الماضية وتحمل اسمك.	قم بتحميل صورة عالية الدقة لوثيقة إثبات العنوان السكني (كشف حساب بنكي ، فاتورة مرافق ، إلخ) صادرة خلال الأشهر الستة الماضية وتحمل اسمك.
المستند الذي قدمته لا يحمل اسمك.	قم بتحميل صورة عالية الدقة لوثيقة إثبات العنوان السكني (كشف حساب بنكي ، فاتورة مرافق ، إلخ) صادرة خلال الأشهر الستة الماضية وتحمل اسمك.
الوثيقة التي قدمتها لا تذكر عنوان إقامتك.	قم بتحميل صورة عالية الدقة لوثيقة إثبات العنوان السكني (كشف حساب بنكي ، فاتورة مرافق ، إلخ) صادرة خلال الأشهر الستة الماضية وتحمل اسمك.
المستند الذي قدمته لا يتضمن تاريخًا.	قم بتحميل صورة عالية الدقة لوثيقة إثبات العنوان السكني (كشف حساب بنكي ، فاتورة مرافق ، إلخ) صادرة خلال الأشهر الستة الماضية وتحمل اسمك.
المستند الذي قدمته غير صحيح.	قم بتحميل صورة عالية الدقة لوثيقة إثبات العنوان السكني (كشف حساب بنكي ، فاتورة مرافق ، إلخ) صادرة خلال الأشهر الستة الماضية وتحمل اسمك.
نحن لا نقبل صندوق البريد كدليل على العنوان.	قم بتحميل صورة عالية الدقة لوثيقة إثبات العنوان السكني (كشف حساب بنكي ، فاتورة مرافق ، إلخ) صادرة خلال الأشهر الستة الماضية وتحمل اسمك.
تمت الموافقة على هذا المستند بالفعل كإثبات لإثبات هويتك.	قم بتحميل مستند إثبات عنوان سكني مختلف (كشف حساب بنكي ، فاتورة مرافق ، إلخ) صادر خلال الأشهر الستة الماضية ويحمل اسمك.
العنوان المذكور في المستند لا يتطابق مع العنوان الذي قدمته.	وضح ما هو عنوانك السكني الصحيح وقم بتحميل مستند صالح لتأكيده.
لا يتطابق البلد المذكور في المستند مع بلد الإقامة الذي قدمته.	أبلغ عن بلد إقامتك الصحيح عن طريق تحميل صورة عالية الدقة لوثيقة إثبات العنوان السكني (كشف حساب بنكي ، فاتورة خدمات ، إلخ) صادرة خلال الأشهر الستة الماضية وتحمل اسمك.
الاسم المذكور في المستند لا يتطابق مع الاسم الذي قدمته أثناء فتح الحساب.	وضح من هو المالك الحقيقي للحساب وقم بتحميل مستند صالح يؤكد ذلك.
يرجى ملاحظة أننا لا نقبل العملاء الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.	نحن لا نقبل العملاء الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
لم يتم قبول المستند الذي قدمته لأنه لم يجتاز إجراءات الرقابة الداخلية الخاصة بنا.	راجع سياساتنا المتعلقة بالتسجيل ، وقم بتحميل الوثائق المناسبة.
لم يتم قبول المستند الذي قدمته لأنه لم يجتاز إجراءات الرقابة الداخلية الخاصة بنا.	يرجى ملاحظة أننا لا نقبل العملاء المقيمين في بلدان معينة * بسبب القيود التنظيمية المحلية.

هل هناك دول لا تقبل إكسنس عملاء منها؟

المواطنون * والمقيمون ** في الولايات المتحدة الأمريكية ، سانت فنسنت وجزر غرينادين ، ساموا الأمريكية ، جزيرة بيكر ، جوام ، جزيرة هاولاند ، كينجمان ريف ، جزر ماريانا الشمالية ، بورتوريكو ، جزر ميدواي ، جزيرة ويك ، بالميرا أتول ، جزيرة جارفيس ، جونستون لم يتم قبول Atoll و Navassa Island وإسرائيل والفاتيكان وماليزيا والاتحاد الروسي كعملاء من قبل Nymstar Limited.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تقبل Nymstar Limited العملاء المقيمين ** في:

• أمريكا الشمالية : كندا
• أوقيانوسيا : أستراليا ونيوزيلندا وفانواتو
• آسيا : كوريا الشمالية
• أوروبا : أندورا ، النمسا ، بلجيكا ، البوسنة والهرسك ، بلغاريا ، كرواتيا ، قبرص ، جمهورية التشيك ، الدنمارك ، إستونيا ، فنلندا ، فرنسا ، ألمانيا ، اليونان ، المجر ، أيسلندا ، إيطاليا ، أيرلندا ، لاتفيا ، ليختنشتاين ، ليتوانيا ، لوكسمبورغ ، مالطا ، وموناكو ، والنرويج ، وهولندا ، وبولندا ، والبرتغال ، ورومانيا ، وسان مارينو ، وسلوفاكيا ، وسلوفينيا ، وإسبانيا ، والسويد ، وسويسرا ، والمملكة المتحدة
• إفريقيا : إثيوبيا ، الصومال ، جنوب السودان
• الشرق الأوسط : العراق وإيران وسوريا واليمن والأراضي الفلسطينية
• أقاليم ما وراء البحار الفرنسية : جوادلوب ، غيانا الفرنسية ، مارتينيك ، مايوت ، ريونيون ، وسانت مارتن
• أقاليم ما وراء البحار البريطانية : جبل طارق
• أراضي فنلندا : جزر أولاند
• أراضي هولندا : كوراساو

* المواطن هو الشخص الذي ينتمي إلى جنسية بجواز سفر (على سبيل المثال ، يعتبر الشخص مواطنًا ماليزيًا إذا كان لديه جواز سفر ماليزي).

** المقيم هو شخص يقيم في بلد وليس بالضرورة من مواطني هذا البلد. على سبيل المثال ، إذا أتيت من تايلاند وتعيش الآن بشكل قانوني وتعمل في ماليزيا ، فأنت مقيم في ماليزيا.

كيف يمكنني تحميل المستند مرة أخرى بعد رفضه؟

يمكنك تكرار العملية مع مستند مختلف باتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى الصفحة الشخصية.
2. ابحث عن حالة التحقق في الجزء العلوي من الشاشة.
3. انقر فوق "إعادة إرسال" للمتابعة.
4. ستظهر نافذة منبثقة:
   1. انقر فوق تحميل جديد للمتابعة.
5. أولاً ، يجب إزالة المستند القديم الذي تم تحميله ، لذا انقر فوق أيقونة سلة المهملات لإزالته.
6. يمكنك الآن تغيير الإعدادات الخاصة بالبلد ونوع المعرف وتحميل مستند جديد. انقر فوق "التالي" مرة واحدة جاهزة.
7. تهانينا ، المستند الجديد الخاص بك قيد المراجعة الآن.

Exness Trader
إذا كنت تستخدم تطبيق Exness Trader ، فقم بالتالي:

1. قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق.
2. اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة.
3. انقر فوق التحقق الكامل.
4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للمحاولة مرة أخرى.
5. بمجرد الانتهاء ، سيكون المستند الجديد الخاص بك قيد المراجعة