Proč byla moje dokumentace na Exness zamítnuta
Proč byla moje dokumentace zamítnuta?
Pokud byly během procesu ověření účtu zamítnuty vaše dokumenty Potvrzení totožnosti (POI) nebo Potvrzení o pobytu (POR), možná budete muset podniknout kroky k vyřešení tohoto problému.Nejprve budete potřebovat vědět, proč byla vaše dokumentace zamítnuta, a to lze najít vyhledáním e-mailu, který vám byl zaslán na vaši e-mailovou adresu registrovanou v Exness, upozorňující na selhání. Pokud tento e-mail ve své doručené poště nemůžete najít, zkontrolujte prosím složku se spamem.
Vyhledejte důvod uvedený v níže uvedeném e-mailu a poté se podívejte na kroky požadované pro další kroky:
Doklad o zamítnutí totožnosti:
| Důvod: | Je vyžadována akce: |
|---|---|
| Dokument, který jste poskytli, je nečitelný. | Nahrajte fotografii úředního dokumentu potvrzujícího vaši totožnost ve vysokém rozlišení. |
| Platnost vámi poskytnutého dokumentu vypršela. | Nahrajte fotografii platného dokumentu potvrzujícího vaši totožnost ve vysokém rozlišení. |
| Dokument, který jste poskytli, neobsahuje váš obrázek. | Nahrajte fotografii oficiálního dokumentu ve vysokém rozlišení, který obsahuje váš obrázek. |
| Ne všechny okraje dokumentu jsou jasně viditelné. | Nahrajte fotografii dokumentu ve vysokém rozlišení se všemi čtyřmi okraji dokumentu jasně viditelnými. |
| Dokument, který jste poskytli, neobsahuje vaše datum narození. | Nahrajte fotografii úředního dokumentu ve vysokém rozlišení, na které je uvedeno vaše datum narození. |
| Naskenované dokumenty nepřijímáme. | Nahrajte fotografii dokumentu ve vysokém rozlišení. |
| Neakceptujeme černobílé kopie. | Nahrajte barevnou fotografii dokumentu ve vysokém rozlišení. |
| Dokument, který jste poskytli, zobrazuje pouze jednu stranu. | Nahrajte fotografie obou stran dokumentu ve vysokém rozlišení. |
| Dokument, který jste poskytli, je nesprávný. | Nahrajte fotografii úředního dokumentu potvrzujícího vaši totožnost ve vysokém rozlišení. |
| Tento dokument již byl schválen jako doklad vaší adresy bydliště. | Nahrajte jiný doklad totožnosti. |
| Jméno uvedené na dokumentu se neshoduje se jménem, které jste uvedli při otevírání účtu. | Upřesněte, kdo je skutečným vlastníkem účtu, a nahrajte platný dokument, který to potvrzuje. |
| Váš nahraný soubor musí obsahovat fotografie vašeho mezinárodního pasu ve vysokém rozlišení a dokument dokládající adresu bydliště, který uvádí zemi, ve které máte trvalé bydliště. | Nahrajte barevnou fotografii příslušného identifikačního dokumentu ve vysokém rozlišení. |
| Upozorňujeme, že nepřijímáme klienty mladší 18 let. | Klienty mladší 18 let nepřijímáme. |
| Dokument, který jste poskytli, nebyl přijat, protože neprošel našimi interními kontrolními postupy. | Přečtěte si naše zásady týkající se registrace a nahrajte příslušnou dokumentaci. |
| Dokument, který jste poskytli, nebyl přijat, protože neprošel našimi interními kontrolními postupy. Upozorňujeme, že nepřijímáme klienty z USA. | Pokud žijete v USA, nebudete se moci zaregistrovat u Exness. |
Doklad o zamítnutí pobytu:
| Důvod: | Je vyžadována akce: |
|---|---|
| Vámi poskytnutý dokument je nečitelný. | Nahrajte fotografii ve vysokém rozlišení dokladu o adrese bydliště (bankovní výpis, účet za energie atd.) vydaného během posledních 6 měsíců a nesoucí vaše jméno. |
| Ne všechny okraje dokumentu jsou jasně viditelné. | Nahrajte fotografii dokumentu ve vysokém rozlišení se všemi čtyřmi okraji dokumentu jasně viditelnými. |
| Neakceptujeme skeny ani elektronické dokumenty. | Nahrajte fotografii dokumentu ve vysokém rozlišení. |
| Neakceptujeme černobílé kopie. | Nahrajte barevnou fotografii dokumentu ve vysokém rozlišení. |
| Váš nahraný soubor musí být fotografie s vysokým rozlišením dokladu o adrese bydliště vydaného během posledních 6 měsíců a nesoucí vaše jméno. | Nahrajte fotografii ve vysokém rozlišení dokladu o adrese bydliště (bankovní výpis, účet za energie atd.) vydaného během posledních 6 měsíců a nesoucí vaše jméno. |
| Dokument, který jste poskytli, nenese vaše jméno. | Nahrajte fotografii ve vysokém rozlišení dokladu o adrese bydliště (bankovní výpis, účet za energie atd.) vydaného během posledních 6 měsíců a nesoucí vaše jméno. |
| V dokumentu, který jste poskytli, není uvedena adresa vašeho bydliště. | Nahrajte fotografii ve vysokém rozlišení dokladu o adrese bydliště (bankovní výpis, účet za energie atd.) vydaného během posledních 6 měsíců a nesoucí vaše jméno. |
| Dokument, který jste poskytli, neobsahuje datum. | Nahrajte fotografii ve vysokém rozlišení dokladu o adrese bydliště (bankovní výpis, účet za energie atd.) vydaného během posledních 6 měsíců a nesoucí vaše jméno. |
| Dokument, který jste poskytli, je nesprávný. | Nahrajte fotografii ve vysokém rozlišení dokladu o adrese bydliště (bankovní výpis, účet za energie atd.) vydaného během posledních 6 měsíců a nesoucí vaše jméno. |
| Neakceptujeme PO BOX jako důkaz adresy. | Nahrajte fotografii ve vysokém rozlišení dokladu o adrese bydliště (bankovní výpis, účet za energie atd.) vydaného během posledních 6 měsíců a nesoucí vaše jméno. |
| Tento dokument již byl schválen jako váš doklad totožnosti. | Nahrajte jiný doklad o adrese bydliště (bankovní výpis, účet za energie atd.) vydaný během posledních 6 měsíců a nesoucí vaše jméno. |
| Adresa uvedená v dokumentu se neshoduje s adresou, kterou jste uvedli. | Ujasněte si, jaká je vaše správná adresa bydliště, a nahrajte platný dokument, který ji potvrzuje. |
| Země uvedená v dokumentu neodpovídá zemi pobytu, kterou jste uvedli. | Poraďte, jaká je vaše správná země pobytu, nahráním fotografie ve vysokém rozlišení dokladu o adrese bydliště (bankovní výpis, účet za energie atd.) vydaného během posledních 6 měsíců a nesoucí vaše jméno. |
| Jméno uvedené na dokumentu se neshoduje se jménem, které jste uvedli při otevírání účtu. | Ujasněte si, kdo je skutečným vlastníkem účtu, a nahrajte platný dokument, který to potvrzuje. |
| Upozorňujeme, že nepřijímáme klienty mladší 18 let. | Klienty mladší 18 let nepřijímáme. |
| Dokument, který jste poskytli, nebyl přijat, protože neprošel našimi interními kontrolními postupy. | Přečtěte si naše zásady týkající se registrace a nahrajte příslušnou dokumentaci. |
| Dokument, který jste poskytli, nebyl přijat, protože neprošel našimi interními kontrolními postupy. | Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu místních regulačních omezení nepřijímáme klienty, kteří jsou obyvateli určitých zemí*. |
Existují nějaké země, ze kterých Exness nepřijímá klienty?
Státní příslušníci * a obyvatelé ** USA, Svatý Vincent a Grenadiny, Americká Samoa, Baker Island, Guam, Howland Island, Kingman Reef, Severní Mariany, Portoriko, Midway Islands, Wake Island, Palmyra Atol, Jarvis Island, Johnston Atol, ostrov Navassa, Izrael, Vatikán, Malajsie a Ruská federace nejsou společností Nymstar Limited přijímány jako klienty.
Nymstar Limited navíc nepřijímá klienty, kteří jsou rezidenty ** v:
- Severní Amerika : Kanada
- Oceánie : Austrálie, Nový Zéland a Vanuatu
- Asie : Severní Korea
- Evropa : Andorra, Rakousko, Belgie, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Island, Itálie, Irsko, Lotyšsko, Lichtenštejnsko, Litva, Lucembursko, Malta , Monako, Norsko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, San Marino, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a Spojené království
- Afrika : Etiopie, Somálsko, Jižní Súdán
- Střední východ : Irák, Írán, Sýrie, Jemen a palestinské území
- Zámořská území Francie : Guadeloupe, Francouzská Guyana, Martinik, Mayotte, Réunion a Svatý Martin
- Britská zámořská území : Gibraltar
- Finská území : Ålandské ostrovy
- Nizozemská území : Curaçao
*Občan je někdo, kdo patří k národnosti pasem (například osoba je považována za malajského státního příslušníka, pokud má malajský pas).
**Rezident je někdo, kdo bydlí v nějaké zemi a nemusí být nutně státním příslušníkem této země. Pokud například pocházíte z Thajska a nyní legálně žijete a pracujete v Malajsii, jste malajským obyvatelem.
Jak mohu znovu nahrát dokument poté, co byl zamítnut?
Postup můžete zopakovat s jiným dokumentem podle následujících kroků:
- Přihlaste se do osobní oblasti.
- Hledejte stav ověření v horní části obrazovky.
- Pokračujte kliknutím na Znovu odeslat .
-
Objeví se vyskakovací okno:
- Pokračujte kliknutím na tlačítko Nahrát nový .
- Nejprve musíte odstranit starý nahraný dokument, takže jej odstraňte kliknutím na ikonu koše.
- Nyní můžete změnit nastavení země, typu ID a nahrát nový dokument. Jakmile budete připraveni, klikněte na Další.
- Blahopřejeme, váš nový dokument právě prochází kontrolou.
Exness Trader
Pokud používáte aplikaci Exness Trader, pak:
- Přihlaste se do aplikace.
- Klepněte na ikonu profilu v levé horní části obrazovky.
- Klepněte na Dokončit ověření.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a zkuste to znovu.
- Po dokončení bude váš nový dokument podroben kontrole
