Зашто је моја документација одбијена на Exness
Зашто је моја документација одбијена?
Ако су ваши документи за доказ идентитета (ПОИ) или доказ о пребивалишту (ПОР) одбијени током процеса верификације налога, можда ћете морати да предузмете радње да бисте то решили.Прво ћете морати да знате зашто је ваша документација одбијена, а то можете да пронађете тако што ћете пронаћи е-поруку која је послата на вашу регистровану у Екнесс имејл адресу која вас обавештава о неуспеху. Проверите своју спам фасциклу ако не можете да пронађете ову е-пошту у свом пријемном сандучету.
Пронађите разлог наведен у е-поруци испод, а затим погледајте радњу која је потребна за следеће кораке:
Доказ о одбијању идентитета:
| Разлог: | Мере потребне: |
|---|---|
| Документ који сте дали је нечитљив. | Отпремите фотографију високе резолуције званичног документа који потврђује ваш идентитет. |
| Документ који сте дали је истекао. | Отпремите фотографију у високој резолуцији важећег документа који потврђује ваш идентитет. |
| Документ који сте дали не садржи вашу слику. | Отпремите фотографију у високој резолуцији званичног документа који укључује вашу слику. |
| Нису све ивице документа јасно видљиве. | Отпремите фотографију документа високе резолуције са јасно видљивим све четири ивице документа. |
| Документ који сте дали не укључује ваш датум рођења. | Отпремите фотографију у високој резолуцији званичног документа који означава ваш датум рођења. |
| Не прихватамо скениране документе. | Отпремите фотографију документа у високој резолуцији. |
| Не прихватамо црно-беле копије. | Отпремите фотографију документа у високој резолуцији у боји. |
| Документ који сте дали приказује само једну страну. | Отпремите фотографије високе резолуције са обе стране документа. |
| Документ који сте дали је нетачан. | Отпремите фотографију високе резолуције званичног документа који потврђује ваш идентитет. |
| Овај документ је већ одобрен као документ за потврду адресе становања. | Отпремите други документ за потврду идентитета. |
| Име наведено на документу не одговара имену које сте навели приликом отварања налога. | Појасните ко је прави власник налога и учитајте важећи документ који то потврђује. |
| Ваше отпремљено место мора да се састоји од фотографија у високој резолуцији вашег међународног пасоша и документа који доказује адресу становања који указује на земљу у којој сте стални становник. | Отпремите фотографију у боји одговарајућег идентификационог документа у високој резолуцији. |
| Имајте на уму да не примамо клијенте млађе од 18 година. | Не примамо клијенте млађе од 18 година. |
| Документ који сте доставили није прихваћен јер није прошао наше процедуре интерне контроле. | Прегледајте наше смернице у вези са регистрацијом и отпремите одговарајућу документацију. |
| Документ који сте доставили није прихваћен јер није прошао наше процедуре интерне контроле. Имајте на уму да не прихватамо клијенте из САД. | Ако живите у САД, нећете моћи да се региструјете код Екнесса. |
Доказ о одбијању боравка:
| Разлог: | Мере потребне: |
|---|---|
| Документ који сте дали је нечитак. | Отпремите фотографију високе резолуције документа о адреси становања (извод из банке, рачун за комуналне услуге, итд.) који је издат у последњих 6 месеци и носи ваше име. |
| Нису све ивице документа јасно видљиве. | Отпремите фотографију документа високе резолуције са јасно видљивим све четири ивице документа. |
| Не прихватамо скениране или електронске документе. | Отпремите фотографију документа у високој резолуцији. |
| Не прихватамо црно-беле копије. | Отпремите фотографију документа у високој резолуцији у боји. |
| Ваша отпремљена фотографија мора да буде фотографија у високој резолуцији документа са доказом о адреси становања која је издата у последњих 6 месеци и која носи ваше име. | Отпремите фотографију високе резолуције документа о адреси становања (извод из банке, рачун за комуналне услуге, итд.) који је издат у последњих 6 месеци и носи ваше име. |
| Документ који сте дали не носи ваше име. | Отпремите фотографију високе резолуције документа о адреси становања (извод из банке, рачун за комуналне услуге, итд.) који је издат у последњих 6 месеци и носи ваше име. |
| У документу који сте доставили не наводи се ваша адреса становања. | Отпремите фотографију високе резолуције документа о адреси становања (извод из банке, рачун за комуналне услуге, итд.) који је издат у последњих 6 месеци и носи ваше име. |
| Документ који сте дали не садржи датум. | Отпремите фотографију високе резолуције документа о адреси становања (извод из банке, рачун за комуналне услуге, итд.) који је издат у последњих 6 месеци и носи ваше име. |
| Документ који сте дали је нетачан. | Отпремите фотографију високе резолуције документа о адреси становања (извод из банке, рачун за комуналне услуге, итд.) који је издат у последњих 6 месеци и носи ваше име. |
| Поштански сандучић не прихватамо као доказ адресе. | Отпремите фотографију високе резолуције документа о адреси становања (извод из банке, рачун за комуналне услуге, итд.) који је издат у последњих 6 месеци и носи ваше име. |
| Овај документ је већ одобрен као ваш документ за потврду идентитета. | Отпремите други документ који потврђује адресу становања (извод из банке, рачун за комуналне услуге, итд.) издат у последњих 6 месеци и носи ваше име. |
| Адреса наведена у документу не одговара адреси коју сте навели. | Појасните која је ваша тачна адреса становања и поставите важећи документ који то потврђује. |
| Земља наведена у документу не одговара земљи пребивалишта коју сте навели. | Обавестите која је ваша тачна земља пребивалишта тако што ћете отпремити фотографију високе резолуције документа са доказом о адреси становања (извод из банке, рачун за комуналне услуге, итд.) који је издат у последњих 6 месеци и који носи ваше име. |
| Име наведено на документу не одговара имену које сте навели приликом отварања рачуна. | Појасните ко је прави власник налога и отпремите важећи документ који то потврђује. |
| Имајте на уму да не примамо клијенте млађе од 18 година. | Не примамо клијенте млађе од 18 година. |
| Документ који сте доставили није прихваћен јер није прошао наше процедуре интерне контроле. | Прегледајте наше смернице у вези са регистрацијом и отпремите одговарајућу документацију. |
| Документ који сте доставили није прихваћен јер није прошао наше процедуре интерне контроле. | Имајте на уму да не прихватамо клијенте који су резиденти одређених земаља* због локалних регулаторних ограничења. |
Да ли постоје земље из којих Екнесс не прихвата клијенте?
Држављани * и становници ** САД, Светог Винцента и Гренадина, Америчке Самое, острва Бејкер, Гуама, острва Хауланд, гребена Кингман, Северних Маријанских острва, Порторика, Мидвеј острва, острва Вејк, атола Палмира, острва Џарвис, Џонстона Атол, острво Наваса, Израел, Ватикан, Малезија и Руска Федерација нису прихваћени као клијенти од стране компаније Нимстар Лимитед.
Поред тога, Нимстар Лимитед не прихвата клијенте који су резиденти **:
- Северна Америка : Канада
- Океанија : Аустралија, Нови Зеланд и Вануату
- Азија : Северна Кореја
- Европа : Андора, Аустрија, Белгија, Босна и Херцеговина, Бугарска, Хрватска, Кипар, Чешка Република, Данска, Естонија, Финска, Француска, Немачка, Грчка, Мађарска, Исланд, Италија, Ирска, Летонија, Лихтенштајн, Литванија, Луксембург, Малта , Монако, Норвешка, Холандија, Пољска, Португал, Румунија, Сан Марино, Словачка, Словенија, Шпанија, Шведска, Швајцарска и Уједињено Краљевство
- Африка : Етиопија, Сомалија, Јужни Судан
- Блиски исток : Ирак, Иран, Сирија, Јемен и Палестинска територија
- Прекоморске територије Француске : Гвадалуп, Француска Гвајана, Мартиник, Мајот, Реунион и Сент Мартин
- Британске прекоморске територије : Гибралтар
- Територије Финске : Аландска острва
- Холандске територије : Цурацао
*Држављанин је неко ко припада националности по пасошу (на пример, особа се сматра малезијским држављанином ако има малезијски пасош).
**Резидент је неко ко живи у некој земљи и није нужно њен држављанин. На пример, ако долазите са Тајланда и сада легално живите и радите у Малезији, ви сте становник Малезије.
Како могу поново да отпремим документ након што је одбијен?
Можете поновити процес са другим документом пратећи ове кораке:
- Пријавите се у личну област.
- Потражите статус верификације на врху екрана.
- Кликните на Поново да наставите.
-
Појавиће се искачући прозор:
- Кликните на Отпреми ново да бисте наставили.
- Прво морате да уклоните стари документ који сте отпремили, па кликните на икону смећа да бисте га уклонили.
- Сада можете да промените подешавања за земљу, тип ИД-а и отпремите нови документ. Кликните на Даље када будете спремни.
- Честитамо, ваш нови документ је сада на прегледу.
Екнесс Традер
Ако користите апликацију Екнесс Традер, онда:
- Пријавите се у апликацију.
- Додирните икону профила у горњем левом углу екрана.
- Додирните Цомплете Верифицатион.
- Пратите упутства на екрану да бисте покушали поново.
- Када завршите, ваш нови документ ће бити на прегледу
