Часті запитання (FAQ) про платіжні системи Exness, частина 2

Як підтвердити спосіб оплати?

Для біткойн і транзакцій за допомогою банківської картки вам потрібно буде надати підтвердження особи (POI) і підтвердження проживання (POR), але майже для кожного іншого способу оплати перевірка адреси спочатку не потрібна.

Вам потрібно буде повністю підтвердити свій особистий кабінет, якщо ви хочете продовжити торгівлю.

Щоб повністю підтвердити особистий кабінет, увійдіть і натисніть «Завершити перевірку» у верхній частині основної області. Дотримуйтесь підказок на екрані, щоб заповнити свій економічний профіль і завантажити свої документи POI і POR; Після перевірки ви зможете здійснювати транзакції за допомогою будь-яких доступних методів оплати (хоча регіональні обмеження все ще застосовуються).

Чи потрібно мені вносити реальні гроші під час торгівлі на демо-рахунку?

Відповідь – ні.

Коли ви зареєструєтеся в Exness через Інтернет, вам автоматично буде надано демо-рахунок MT5 із віртуальними коштами в розмірі 10 000 доларів США, які ви зможете використовувати, щоб потренуватися в торгівлі. Крім того, ви можете створити додаткові демо-рахунки з попередньо встановленим балансом 500 доларів США, який можна змінити під час створення облікового запису та навіть після нього.

Реєстрація вашого облікового запису в додатку Exness Trader також надасть вам готовий до використання демо-рахунок із балансом 10 000 доларів США. Ви можете додати або відняти цей баланс за допомогою кнопок Депозит або Вилучення відповідно.

Як я можу скасувати свій запит на внесення/виведення коштів?

Після того, як ви ініціювали запит на депозит або зняття коштів, натиснувши «Підтвердити депозит» або «Підтвердити зняття коштів», ваша транзакція з’явиться в розділі «Останні операції» в розділі « Депозит » і «Виведення коштів » у вашому Особистому кабінеті.

Останні операції

Якщо ви можете побачити кнопку «Скасувати» під стовпцем «Статус» для транзакції, ви можете натиснути її, щоб скасувати депозит або зняття.

Якщо опція недоступна, це означає, що транзакція вже обробляється і не може бути скасована.

Якщо вам потрібна допомога, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки.

Що таке 3D Secure?

3D Secure (3-domain security) — це додатковий рівень безпеки для онлайн-транзакцій дебетових/кредитних карток. Це було введено для запобігання будь-якому шахрайству в таких транзакціях. Exness дозволяє використовувати лише кредитні/дебетові картки 3D Secure для внесення та зняття коштів за допомогою Exness. Це означає, що після того, як ви введете дані своєї картки, буде додатковий крок, на якому вам потрібно буде ввести OTP (одноразовий PIN-код/пароль), надісланий на ваш телефон, щоб завершити транзакцію.

Примітка: на банківських картках здебільшого вказується 3D Secure. Якщо ви не впевнені, чи ваша картка 3D-захищена чи ні, зверніться до свого банку-емітента.

Де я можу перевірити статус мого депозиту, зняття чи внутрішнього переказу?

Запис усіх транзакцій, включаючи депозити, зняття коштів і внутрішні перекази, доступний у вашому Особистому кабінеті.

1. Увійдіть в особистий кабінет.
2. Натисніть «Історія транзакцій», щоб перейти до вичерпного списку завершених і незавершених транзакцій.
3. Визначте транзакцію за її нумерованим ідентифікаційним кодом, а потім подивіться під статусом цього елемента.
4. У розділі «Статус » ви побачите статус транзакції: «Виконано», «Очікує на розгляд», «Відхилено » тощо.

Готово означає, що транзакцію завершено.

Очікування означає, що транзакцію ще не завершено.

Відхилено означає, що транзакцію було скасовано, причина чого різна.

Результати також можна відфільтрувати іншими способами, зокрема за торговим рахунком і часовими рамками; не забудьте натиснути «Застосувати» , коли ваші параметри встановлено.

Зауважте, що незавершені транзакції не можна скасувати вручну; якщо виникає необхідність скасувати транзакцію, своєчасно зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб отримати найкращий шанс вирішити проблему. Рекомендується мати під рукою дані свого облікового запису та секретне слово, щоб підтвердити себе.

Чи можу я все одно зняти кошти, якщо у мене є відкриті позиції?

Так, ти можеш.

Безкоштовна маржа, яка відображається у вашому особистому кабінеті, — це «плаваюча» сума (постійно змінна) коштів, яку можна зняти в будь-який момент. Однак не рекомендується знімати кошти з відкритими позиціями, оскільки існує ймовірність того, що ваша вільна маржа впаде настільки, що вплине на відкриті позиції, ненавмисно закривши їх через Stop Out.

Рекомендуємо додатково прочитати, як розрахувати маржу; тоді ви зможете краще планувати зняття коштів, щоб вони ненавмисно не вплинули на вашу безкоштовну маржу.

Який найшвидший спосіб внести та вивести кошти?

Час обробки депозитів і зняття коштів повністю залежить від вибраного способу оплати. Ми пропонуємо кілька варіантів платіжних послуг, деякі з яких змінюються залежно від географічного розташування (автоматично визначаються на основі даних вашого облікового запису).

Загалом, вибір методів депозиту та зняття, описаних у «миттєвому», буде в середньому швидшим, ніж інші методи.

Оскільки ці варіанти можуть дуже відрізнятися, неможливо рекомендувати якийсь один як найшвидший спосіб внесення або зняття коштів, однак ось деякі речі, які слід враховувати:

• Метод, використаний для депозиту, також має використовуватися пропорційно для зняття коштів. Тому намагайтеся вибрати спосіб оплати, який забезпечує як швидке зняття, так і швидкість обробки депозиту; ключ до швидших транзакцій.
• Більшість платіжних сервісів пропонують «миттєве» зняття коштів, але це означає, що транзакція виконується протягом кількох секунд без ручної обробки фахівцями фінансового відділу.

Це не гарантує, що виведення завершиться миттєво, але що процес розпочнеться миттєво.

• Депозити та зняття коштів можна здійснювати 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Якщо депозит або зняття не буде здійснено миттєво, це буде завершено протягом 24 годин.
• Exness не несе відповідальності за затримки в обробці депозитів і зняття коштів, якщо такі затримки викликані платіжною системою.

Яка мінімальна сума необхідна для початку торгівлі?

Це залежить від типу вашого облікового запису з широким набором опцій для будь-якого трейдера.

Для стандартних рахунків мінімальний депозит становить 1 долар США , і ви можете почати торгувати відразу. Для професійних облікових записів мінімальний депозит становить 200 доларів США.

Будь ласка, зверніть увагу: регіональні відмінності можуть стосуватися мінімальних депозитів для певних облікових записів Pro, тому завжди рекомендується підтверджувати мінімальний депозит також залежно від вашого регіону.

Якщо ви хочете спробувати торгівлю, Exness пропонує демо-рахунки. Для торгівлі вони не потребують реальних грошей і є корисними як торгова практика. Відкрийте демо-рахунок і почніть тренуватися вже сьогодні.

Чи можу я внести депозит за допомогою платіжної системи друга?

У Exness ми забороняємо депозити третім особам, тому ви можете використовувати лише платіжні системи, зареєстровані на ваше власне ім’я, для поповнення свого рахунку(ів). Ми робимо це, щоб гарантувати відсутність конфліктів під час зняття коштів, оскільки кошти можна виводити лише в платіжні системи, з яких вони були внесені.

Якщо бажана платіжна система заблокована або недоступна з певних причин, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки Exness по допомогу.

Чи можу я зробити депозит, якщо мій поточний баланс від’ємний?

Так, ви абсолютно можете. Однак ми рекомендуємо почекати, якщо ви бачите негативний баланс на будь-якому з ваших облікових записів, оскільки він буде автоматично виправлений операцією NULL; операція NULL коригує рахунок із від’ємною сумою до нульового балансу.

Exness пропонує захист від негативного балансу, оскільки ми виконуємо операцію NULL на всіх рахунках, які мають негативний баланс.

Якщо ви внесете кошти на від’ємний баланс, ви отримаєте лише частину свого депозиту після вирахування від’ємного балансу, і вам потрібно буде зв’язатися з командою підтримки Exness, щоб відновити цю суму.

Як поповнити демо-рахунок?

Поповнення демо-рахунку є простим процесом, і його можна виконати в кількох місцях.

Для користувачів настільних ПК
Просто виконайте такі дії:

1. Увійдіть у свій особистий кабінет Exness.
2. Перейдіть на вкладку «Депозит» .
3. Виберіть Поповнення демо-рахунку в розділі Інші способи.
4. Виберіть Демо-рахунок, суму та валюту, а потім натисніть Зробити депозит.
5. З’явиться повідомлення про вдалий депозит.

В якості альтернативи

1. Увійдіть у свій особистий кабінет Exness.
2. Знайдіть демо-рахунок, який ви хочете поповнити.
3. Натисніть «Встановити баланс», а потім введіть суму, яку потрібно відобразити на демо-рахунку.
4. Завершіть дію, натиснувши «Установити баланс» ще раз.
5. Це дозволить успішно встановити точний баланс для ваших потреб.

Для користувачів Exness Trader:

1. Увійдіть у програму Exness Trader.
2. Торкніться спадного меню, встановивши для нього Демо-рахунки.
3. Переходьте між обліковими записами, проводячи пальцем, доки не знайдете демо-рахунок, який хочете поповнити.
4. Натисніть Депозит, введіть суму та натисніть Продовжити .
5. Повідомлення підтвердить виконання дії.

Що робити, якщо в моєму особистому кабінеті відсутня бажана платіжна система?

Якщо платіжна система не відображається в розділах «Депозит » або «Виведення коштів» у вашому Особистому кабінеті, це означає, що вона наразі перебуває на обслуговуванні та була тимчасово видалена.

Ми пропонуємо численні варіанти платіжних послуг, але ми розуміємо, що вибрана вами платіжна система є кращою - у разі внесення депозиту ми рекомендуємо дочекатися повернення цієї платіжної системи або, якщо терміново, розглянути можливість використання іншої доступної платіжної системи.

У разі зняття коштів радимо дочекатися повернення платіжної системи або, якщо це терміново, ви можете надіслати електронний лист з інформацією, яка допоможе нам детально визначити ваші вимоги, зокрема:

• Номер рахунку
• Назва потрібної платіжної системи
• Ваше секретне слово для перевірки облікового запису

Таким чином, наша служба підтримки може проконсультувати вас щодо стану платіжної системи або доцільності здійснити виведення коштів іншими способами оплати.

Ми дякуємо вам за ваше терпіння та розуміння протягом цих періодів технічного обслуговування, які можуть бути спричинені чим завгодно: від постачальників платіжних послуг до самих банківських систем.

Чи можу я зняти, використовуючи інший спосіб оплати?

На жаль, це неможливо.

Одним із основних правил використання платежів у Exness є використання однакового методу оплати як для депозиту, так і для зняття. Це робиться для того, щоб кошти були виведені законному власнику рахунку.

Чи можу я використовувати більше ніж одну банківську картку для поповнення рахунку?

Так, немає обмежень щодо кількості банківських карток, які ви можете зберегти в особистому кабінеті.

Однак майте на увазі, що під час внесення коштів за допомогою одного методу платежу для зняття потрібно використовувати той самий метод, щоб запобігти зняттю інших коштів з рахунку шахрайським шляхом.

Тому, якщо ви використовуєте одну банківську картку для внесення коштів, ви не зможете зняти ці кошти за допомогою іншої банківської картки.

Будь ласка, зверніть увагу на це важливе правило під час здійснення транзакцій;