Exness 个人专区常见问题解答 (FAQ) 第 1 部分
我可以在我的个人信息中添加多少个电话号码？
可以有无限数量的电话号码与您的个人专区相关联。但是每个个人专区每天最多可以添加5个电话号码，这个限制与每天发送的验证短信数量有关。这确保了我们的系统可以有效地处理收到的大量 SMS 请求。
请注意，即使电话号码未成功验证，尝试次数也会计入每日 5 次限制，因为在此过程中将发送短信。如果您删除一个电话号码并在其位置添加另一个电话号码，此操作也将计入每日限额，因为它需要短信验证才能完成。
获得专业账户有任何要求吗？
与我们的标准账户产品相比，专业账户确实提出了更高的最低存款要求，但除此之外，没有其他专门针对专业产品中任何账户类型的要求。
我们的专业账户包括：
- 专业账户
- 原始价差
- 零
Exness Trader：是否可以更改使用的交易终端？
是的，可以在 Exness Trader 应用程序上更改用于 MT5 账户交易的交易终端。让我给你示范如何做：
- 单击配置文件图标并选择用户设置下的交易终端。
- 您将看到以下选项：
- Exness - 选择此项意味着您将使用移动应用程序上的 Exness 终端进行交易。
- 内置 MetaTrader 5 - 如果您选择此项，您将能够在不离开 Exness Trader 应用程序的情况下使用内置 MT5。
- MetaTrader 5 应用程序- 选择它意味着您将被带到 MT5 应用程序进行交易。因此，如果您选择此项，您需要确保您的手机上安装了 MT5 应用程序。
注：以上所有选项仅适用于MT5账户交易。如果您想在 MT4 账户上进行交易，则需要安装 MT4 应用程序。当您点击交易时，系统会自动将您重定向到 MT4 应用程序。
Exness Trader：如何更改 Exness Trader 应用程序的语言？
更改 Exness 交易应用程序中显示的语言非常简单。单击配置文件并按照以下步骤操作：
- 点击语言。这会将您带到手机的应用程序设置。
- 点击语言以显示其他语言选项。
- 选择您喜欢的语言，然后返回到 Exness Trader 应用程序。
注意：如果您使用的是 Android 设备，您将能够看到语言列表而无需被重定向到手机设置。您将在用户设置的语言下看到一个语言列表。
而已。就是这么简单。
我如何更改和更新我的个人信息和地址？
更新您的个人信息需要我们的支持团队进行验证，以维护我们的安全措施。您可以按照以下步骤轻松查看您的个人信息，甚至添加电话号码：
- 登录您的个人专区。
- 从左侧的主菜单中选择设置。
- 此处显示您当前的个人信息。
我应该选择什么类型的账户？
Exness 提供多种账户类型，旨在为不同的交易方式提供有利条件。在不了解个人偏好或交易风格的情况下不可能推荐特定的账户类型，但我们可以解释每种账户类型可能呈现的功能，并鼓励您进一步调查它们以找到最合适的账户类型。有关所有帐户类型的详细分类，请访问此链接。
标准账户
- 标准
- 标准美分
一般来说，我们为初学者和中级交易者提供标准账户。
专业账户
- 临
- 零
- 原始价差
一般来说，有经验的交易者会更好地理解专业账户提供的各种功能，因此这些是向他们建议的账户类型。
在 Exness 注册时需要哪些信息？
在 Exness 注册时，您只需要一个电子邮件地址和您所在国家/地区的有效电话号码。虽然一开始就需要电子邮件地址，但稍后会提供电话号码。同样重要的是要注意，该电子邮件地址之前不得用于在 Exness 注册。
您在稍后阶段需要的其他一些信息，以确保您的个人专区得到验证和激活，包括：
- 身份验证文件（POI验证）
- 地址验证文件（POR验证）
如果 Exness 账户长时间未使用会怎样？
如果您在 Exness 注册了个人专区并长期闲置，您的真实账户可能会被存档。
个人专区
如果您长时间使用个人专区，您可能忘记了登录密码。要重置密码，请单击此处。
在此处查看我们的文章，了解有关密码恢复的详细信息。
个人账户
真实账户在一段时间不活动后会被归档，而模拟账户会被删除以减少我们服务器的负载。
MT4：
| 真实的 | 演示 |
|---|---|
| 归档时间：
|
删除后：
|
MT5：
| 真实的 | 演示 |
|---|---|
| 归档时间：
|
删除后：
|
您可以重新激活您选择的任何真实账户，或创建新账户。
我如何更改注册时提供的姓名？
当您在 Exness 注册时，您需要输入一些个人详细信息，例如您的姓名和出生日期。您可能会输入昵称或更糟，打错字。在本文中，我们将带您了解在您希望时可以做什么：
- 更正注册时提交的名称中的拼写错误
- 更改注册时提供的姓名
更正注册期间提交的名称中的拼写错误
我们的专家始终将帐户名称设置为与上传的注册文件中提供的名称相匹配。如果您输入的姓名有误，您应该继续：
- 提交您的身份证明文件，上面有正确的姓名。
- 确保文件符合我们的要求。
- 一旦被接受，您的帐户名称将被更正以匹配您的文件。
- 您也可以选择向我们发送电子邮件，告知我们所需的更改。
更改注册时提供的姓名
- 以他人名义注册 - 我们始终要求您在注册时提供准确的信息。如果您以错误的名字或其他人的名字注册，很遗憾，这是不可接受的。在文件验证期间，文件将因全名不匹配而被拒绝。
解决方案：使用正确的凭据和不同的电子邮件地址重新注册。
- 合法更改您的姓名 - 如果您合法更改姓名，我们可以帮助您为您的帐户设置正确的名称。
解决方案：发送电子邮件至 [email protected]，并附上更名证明和新身份证件。在此之后，您还需要在您的个人专区重新上传身份验证文件。一旦被接受，该名称将在您的帐户中得到更正。
如何创建 Exness 模拟账户？
模拟账户非常适合练习，可以让您在冒险进行真实交易之前加快速度。当您注册个人专区时，默认情况下会在“我的账户”的模拟选项卡中创建一个 10,000 美元虚拟货币的模拟账户。您可以创建更多模拟账户，因为有一种非常简单的方法可以做到这一点。
按照以下步骤在您的个人专区创建一个新的模拟账户：
- 登录您的个人专区。
- 使用 Tab 键转到“我的帐户”区域的“演示”部分。
- 单击打开新帐户。
- 您将看到模拟账户可用的所有账户类型。单击您想要的任何帐户类型下的试用演示。
- 在下一页，您可以选择您想要的交易平台。您还可以设置杠杆、初始余额、账户货币、账户昵称和交易密码。
- 单击创建帐户。
恭喜，一个新的模拟账户将添加到“我的账户”区域的“模拟”选项卡中。
请注意，模拟账户不适用于标准美分账户。
标准美分账户有哪些区域限制？
标准美分账户可在以下地区使用：
- 拉丁语：阿根廷、多民族玻利维亚国、巴西、委内瑞拉玻利瓦尔共和国、圭亚那、哥伦比亚、巴拉圭、秘鲁、苏里南、乌拉圭、法属圭亚那、智利、厄瓜多尔、安圭拉、安提瓜和巴布达、阿鲁巴、巴哈马、巴巴多斯、伯利兹、百慕大、英属维尔京群岛、美属维尔京群岛、海地、瓜德罗普、危地马拉、洪都拉斯、格林纳达、多米尼加、多米尼加共和国、开曼群岛、哥斯达黎加、古巴、马提尼克、墨西哥、蒙特塞拉特、尼加拉瓜、巴拿马、波多黎各、萨尔瓦多、圣基茨和尼维斯、圣卢西亚、特克斯和凯科斯群岛、特立尼达和多巴哥、牙买加
- 亚洲：印度尼西亚、中国、台湾、香港、韩国、印度、泰国、菲律宾、缅甸、越南、尼泊尔、孟加拉国、斯里兰卡、澳门、不丹、东帝汶、柬埔寨、朝鲜民主主义人民共和国、老挝人民民主共和国，马尔代夫
- 非洲：加纳、乌干达、安哥拉、尼日利亚、赞比亚、津巴布韦、中非共和国、南非、刚果、刚果民主共和国、肯尼亚、毛里求斯、贝宁、博茨瓦纳、布基纳法索、布隆迪、加蓬、冈比亚、几内亚、几内亚比绍、吉布提、佛得角、喀麦隆、科摩罗、科特迪瓦、莱索托、利比里亚、毛里塔尼亚、马达加斯加、马拉维、马里、莫桑比克、纳米比亚、尼日尔、（阿森松和特里斯坦达库尼亚）圣赫勒拿、留尼旺、卢旺达、圣多美和普林西比、塞舌尔、塞内加尔、塞拉利昂、坦桑尼亚联合共和国、多哥、乍得、厄立特里亚、埃塞俄比亚
- 俄罗斯：俄罗斯联邦、格鲁吉亚、哈萨克斯坦、白俄罗斯、乌克兰、爱沙尼亚、亚美尼亚、乌兹别克斯坦、阿塞拜疆、蒙古、土库曼斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、摩尔多瓦共和国
- 阿拉伯语：土耳其、巴勒斯坦国、埃及、利比亚、黎巴嫩、伊朗、伊拉克、巴林、阿尔及利亚、阿富汗、约旦、科威特、摩洛哥、阿曼、巴基斯坦、卡塔尔、沙特阿拉伯、苏丹、突尼斯、阿拉伯联合酋长国、西撒哈拉、也门、文莱达鲁萨兰国、阿拉伯叙利亚共和国
我可以更改我的 Exness 账户货币吗？
不可以。一旦在您的个人专区创建交易账户过程中设置了账户货币，就无法更改。如果您想设置不同的账户货币，请在您现有的个人专区内创建一个新的交易账户。
无需在 Exness 重新注册；您现有个人专区中的新交易账户足以设置该交易账户的货币。
Exness 不接受来自哪些国家/地区的客户？
美国、圣文森特和格林纳丁斯、美属萨摩亚、贝克岛、关岛、豪兰岛、金曼礁、北马里亚纳群岛、波多黎各、中途岛、威克岛、巴尔米拉环礁、贾维斯岛、约翰斯顿的国民*和居民** Nymstar Limited 不接受环礁、纳瓦萨岛、以色列、梵蒂冈、马来西亚和俄罗斯联邦作为客户。
此外，Nymstar Limited 不接受以下居民**的客户：
- 北美洲：加拿大
- 大洋洲：澳大利亚、新西兰和瓦努阿图
- 亚洲：朝鲜
- 欧洲：安道尔、奥地利、比利时、波斯尼亚和黑塞哥维那、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、意大利、爱尔兰、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩纳哥、挪威、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、圣马力诺、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士和英国
- 非洲：埃塞俄比亚、索马里、南苏丹
- 中东：伊拉克、伊朗、叙利亚、也门和巴勒斯坦领土
- 法国海外领地：瓜德罗普岛、法属圭亚那、马提尼克岛、马约特岛、留尼旺岛和圣马丁岛
- 英国海外领土：直布罗陀
- 芬兰领土：奥兰群岛
- 荷兰属地：库拉索
**居民是居住在某个国家/地区的人，不一定是该国家/地区的国民。例如，如果您来自泰国，现在在马来西亚合法生活和工作，那么您就是马来西亚居民。
关于 Exness 存档账户的所有信息
每当交易账户达到特定的不活动期时，它就会被添加到您个人专区的存档账户区域。我们准备了一份指南，介绍您需要了解的有关这些存档交易账户的所有信息。如何存档交易账户
有两种方式可以存档账户：
由客户
作为客户，您可以选择手动存档（隐藏）当前未使用的账户。
为此：
- 单击齿轮图标以显示交易账户的设置。
- 单击存档帐户。
默认情况下，
MT4 和 MT5 的真实交易账户被存档，模拟交易账户在不活动时被删除，以减少我们服务器的负载。
查看以下条件：
| 真实的 | 演示 |
| 归档时间：
|
删除后：
|
MT5
| 真实的 | 演示 |
| 归档时间：
|
删除后：
|
存档帐户有哪些限制？
存档帐户不能用于以下功能：
- 存取款_
- 贸易*
*如果您自己存档了账户，它仍然可以进行交易。
存档账户中的资金会怎样？
除非账户恢复到其活动状态，否则存档交易账户中的资金不可提取。
恢复存档账户（仅适用于真实账户）
如果您希望使用已存档的真实交易账户，只需单击一下即可恢复。
为此：
- 登录您的个人专区。
- 在“我的帐户”区域中选择“存档”选项卡。
- 选择您要恢复的交易账户并点击重新激活。
删除交易账户
交易账户不能按要求删除，只能存档或隐藏。如果模拟交易账户在一段时间不活动后会自动删除。
MT4 模拟交易账户在 180 天不活动后被删除，而 MT5 模拟交易账户在 21 天后被删除。
如何更改我注册时使用的电话号码？
让我们看看几种不同的方法来管理您的注册电话号码。添加电话号码：
- 登录您的 Exness 个人专区并打开设置。
- 在“安全类型”下找到您的电话号码，然后单击“更改电话”。
- 输入新电话号码，然后单击向我发送验证码。
- 输入发送到新电话号码的代码以验证操作，然后单击“确认”。
- 新电话号码现已添加到您的帐户。
注意：您的个人专区可以注册多少个电话号码没有限制，但每天最多可以添加 5 个新电话号码。
更改您的默认电话号码：
这将更改用于验证帐户操作的电话号码。
- 按照上述步骤（添加电话号码）进行操作。
- 单击安全类型下的更改电话以查看所有可用电话号码的列表。
- 选择新手机号码，接收验证码；输入此代码并单击“确认”。
- 从现在起，所有需要身份验证的帐户操作都会将代码发送到这个新号码。
删除电话号码：
您必须始终至少有一个电话号码处于活动状态。因此，要删除电话号码，必须先添加新电话号码，然后才能删除旧电话号码。
- 在您的个人专区中打开设置...
- 单击要删除的电话号码旁边的删除，然后刷新页面。
请注意，如果您无法删除某个号码，则该号码仍会被设置为您帐户的默认号码，或设置为接收通知的号码。在删除旧电话号码之前，请按照列出的步骤添加新电话号码。
更改丢失的电话号码：
如果您无法再访问您的电话号码并希望更改它，建议您通过聊天联系 Exness 支持，可在本页右下角访问。
要求：
为了使这个过程更顺利，请准备好以下物品：
- 需要您的密码来验证帐户所有者。
- 可以验证您作为帐户所有者身份的信息，例如出生日期和/或身份证和护照号码。
- 您可能会被要求验证您注册的实际地址。
- 了解帐户活动，因为这也可用于验证您的身份。
请注意，更改丢失号码时所需的验证过程包括需要电信应用程序（例如 Skype），以便我们的支持团队可以直观地验证您的身份。
为什么我的账号修改手机号后被禁止提现？
您尝试使用的支付服务或系统可能与您的旧电话号码相关联，从而在功能上阻止您使用该支付方式。在任何情况下，如果您的提款在号码更改后被阻止，请联系客户支持，以便我们为您排除帐户故障并恢复提款功能。
如何恢复您的任何 Exness 账户密码
所需的步骤取决于您要恢复的密码类型：
个人专区密码
这是用于登录您的个人专区的密码。
- 访问 exness.com 并点击登录。
- 选择我忘记了密码。
- 输入用于注册 Exness 的电子邮件地址，勾选我不是机器人，然后点击继续。
- 根据您的安全类型，您将收到一个验证码以在下一步中输入。点击确认。
- 您的新密码现已设置；您只需在登录时使用它即可完成。
交易密码
这是用于使用特定交易账户登录终端的密码。
- 登录您的个人专区，在我的账户中点击任意交易账户的齿轮图标（下拉菜单） ，然后选择更改交易密码。
- 按照弹出窗口下方详述的规则输入新密码，然后单击更改密码。
- 根据您的安全类型，您将收到一个 6 位数的验证码，以便在下一步中输入，但对于模拟账户而言，这不是必需的。完成后点击确认。
- 您将收到此密码已成功更改的通知。
只读访问
此密码允许第三方有限地访问交易账户，所有交易都被禁用。
- 登录您的个人专区，在 我的账户中点击任何交易账户的齿轮图标（下拉菜单） ，然后选择设置只读访问权限。
- 设置密码，请按照详细规则进行，并确保与您的交易密码不同，否则将失败。完成后点击确认
- 将显示包括服务器、登录名和只读访问密码在内的摘要。您可以单击 复制凭据 将这些凭据保存到剪贴板。
- 您的只读访问密码现已更改。
手机密码（Secret Word）
这是您的密码，用于在我们的支持渠道上验证您的身份；通过实时聊天或电话。
您的密码在您首次注册时设置，无法更改，因此请妥善保管。 这是为了保护我们的客户免受身份欺诈；如果您丢失了密码，请通过实时聊天联系支持以获得进一步帮助。
我的 6 位验证码输入错误次数太多，现在被锁定了。
不用担心，您将暂时被锁定，但您可以在 24 小时内再次尝试完成此操作。如果您想尽快重试，清除缓存和 cookie 可能会有所帮助，但请注意，这不能保证有效。
如何查看验证我的帐户被拒绝的原因？
如果您的身份证明 (POI) 或居住证明 (POR) 文件被拒绝，您的个人专区可以提供有关原因的信息。
- 登录您的个人专区。
- 单击屏幕顶部中心的验证状态栏 [见下文]。
- 将显示您的验证状态，包括拒绝原因。
单击此处查看您的验证状态。
加载后，您的拒绝原因将如下所示显示给您，但原因可能会有所不同。
或者，请检查您帐户的注册电子邮件地址，以获取提供拒绝原因的电子邮件。
如果找不到电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。如果电子邮件仍然不存在，请仔细检查您注册 Exness 时使用的电子邮件地址，然后重试或通过实时聊天联系我们的支持团队。
注册后可以更改我的电子邮件地址吗？
不，很遗憾，您不能更改用于注册个人专区 (PA) 的电子邮件地址。您可以使用不同的电子邮件注册新的 PA，但请记住，无法将任何帐户从旧的 PA 迁移到新的 PA。
