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Impossible de se connecter à l'espace personnel d'Exness

Faire face à des difficultés lors de la connexion à votre espace personnel (AP) peut être frustrant. Ne vous inquiétez pas, nous avons préparé une liste de contrôle pour vous aider.

Vérification

du nom d'utilisateur Le nom d'utilisateur pour se connecter à l'AP est votre adresse e-mail complète enregistrée. N'entrez aucun numéro de compte de trading ou votre nom comme nom d'utilisateur.

Vérification du mot de passe

Vous devez utiliser le mot de passe PA défini au moment de l'enregistrement pour vous connecter avec succès.

Lors de la saisie du mot de passe:

1. Vérifiez s'il y a des espaces supplémentaires qui auraient pu être ajoutés par inadvertance. Cela se produit généralement lorsque vous utilisez un copier-coller pour saisir des informations. Essayez de le saisir manuellement si vous rencontrez des problèmes.
2. Vérifiez si le verrouillage des majuscules est activé. Les mots de passe sont sensibles aux majuscules.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur ce lien pour réinitialiser le mot de passe de l'espace personnel.

Vérification du compte

Si vous avez déjà demandé la résiliation de votre compte chez Exness, vous ne pouvez plus utiliser ce PA. De plus, vous ne pouvez pas utiliser cette adresse e-mail pour vous réinscrire. Créez un nouveau PA avec une adresse e-mail différente pour vous inscrire à nouveau.

Nous espérons que cela vous sera utile. En cas de problème supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe d'assistance.

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Comment retirer de l'argent d'Exness

Règles de retrait

Les retraits peuvent être effectués n'importe quel jour, à tout moment, ce qui vous donne un accès 24 heures sur 24 à vos fonds. Vous pouvez retirer des fonds de votre compte dans la section Retrait de votre espace personnel. Vous pouvez vérifier l'état du transfert sous Historique des transactions à tout moment.

Cependant, soyez conscient de ces règles générales pour retirer des fonds :

• Le montant que vous pouvez retirer à tout moment est égal à la marge libre de votre compte de trading affichée dans votre espace personnel.
• Un retrait doit être effectué en utilisant le même système de paiement, le même compte et la même devise que pour le dépôt . Si vous avez utilisé plusieurs méthodes de paiement différentes pour déposer des fonds sur votre compte, les retraits doivent être effectués vers ces systèmes de paiement dans la même proportion que les dépôts ont été effectués. Dans des cas exceptionnels, cette règle peut être levée, en attendant la vérification du compte et sous les conseils stricts de nos spécialistes des paiements.
• Avant que tout profit puisse être retiré d'un compte de trading, le montant total qui a été déposé sur ce compte de trading à l'aide de votre carte bancaire ou de Bitcoin doit être complètement retiré lors d'une opération connue sous le nom de demande de remboursement.
• Les retraits doivent suivre la priorité du système de paiement; retirer des fonds dans cet ordre (demande de remboursement par carte bancaire en premier, suivie d'une demande de remboursement en bitcoin, retraits de bénéfices par carte bancaire, puis tout le reste) pour optimiser les temps de transaction. En savoir plus sur ce système à la fin de cet article.

Ces règles générales sont très importantes, c'est pourquoi nous avons inclus un exemple pour vous aider à comprendre comment elles fonctionnent toutes ensemble:

Vous avez déposé 1 000 USD au total sur votre compte, dont 700 USD avec une carte bancaire et 300 USD avec Neteller. Ainsi, vous ne pourrez retirer que 70% du montant total du retrait avec votre carte bancaire et 30% via Neteller.

Supposons que vous ayez gagné 500USD et que vous souhaitiez tout retirer, y compris les bénéfices:

• Votre compte de trading dispose d'une marge libre de 1 500 USD, représentant le total de votre dépôt initial et des bénéfices ultérieurs.
• Vous devrez d'abord effectuer vos demandes de remboursement, en suivant la priorité du système de paiement; soit 700 USD (70%) remboursés sur votre carte bancaire en premier.
• Ce n'est qu'après que toutes les demandes de remboursement sont terminées que vous pouvez retirer les bénéfices réalisés sur votre carte bancaire selon les mêmes proportions; Bénéfice de 350 USD (70%) sur votre carte bancaire.

• Le but du système de priorité de paiement est de s'assurer qu'Exness respecte la réglementation financière interdisant le blanchiment d'argent et la fraude potentielle, ce qui en fait une règle essentielle sans exception.

Comment retirer de l'argent

Chez Exness, nous visons à offrir des retraits rapides et de nombreux systèmes de paiement parmi lesquels choisir. Notre avantage est que vous pouvez retirer des fonds à tout moment, n'importe quel jour, y compris les week-ends et les jours fériés.

Virements bancaires

1. Rendez-vous dans la rubrique Retrait de votre Espace Personnel et sélectionnez Virement bancaire (via ClearBank).

2. Choisissez le compte de trading sur lequel vous souhaitez retirer des fonds, choisissez votre devise de retrait et le montant du retrait. Cliquez sur Continuer .

3. Un résumé de la transaction s'affiche. Entrez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou par SMS en fonction du type de sécurité de votre espace personnel. Cliquez sur Confirmer .

4. Remplir le formulaire présenté, y compris les coordonnées bancaires et les données personnelles du bénéficiaire; assurez-vous que tous les champs sont remplis, puis cliquez sur Confirmer .

5. Un écran final confirmera que l'action de retrait est terminée et les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire une fois traités.

Systèmes de paiement électronique (EPS)

La grande majorité des retraits par les systèmes de paiement électronique (EPS) sont effectués instantanément, c'est-à-dire que la transaction est examinée en quelques secondes (jusqu'à un maximum de 24 heures) sans traitement manuel.

1. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez utiliser dans la section Retrait de votre espace personnel, comme Skrill.

2. Sélectionnez le compte de trading sur lequel vous souhaitez retirer des fonds et entrez l'e-mail de votre compte Skrill ; spécifiez le montant du retrait dans la devise de votre compte de trading. Cliquez sur Continuer .

3. Un résumé de la transaction s'affiche. Entrez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou par SMS en fonction du type de sécurité de votre espace personnel. Cliquez sur Confirmer.

4. Félicitations, votre retrait va maintenant commencer le traitement.

Remarque : si votre compte Skrill est bloqué, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail à [email protected] avec la preuve que le compte a été bloqué indéfiniment. Notre service financier trouvera une solution pour vous.

Cartes bancaires

Veuillez noter que les cartes bancaires suivantes sont acceptées:

• VISA et VISA Electron
• MasterCard
• Maître maestro
• JCB (bureau de crédit japonais)*

*La carte JCB est la seule carte bancaire acceptée au Japon ; les autres cartes bancaires ne peuvent pas être utilisées.

Important : Les cartes bancaires ne sont pas disponibles pour les comptes enregistrés dans la région Thaïlande.

*Le retrait minimum pour les remboursements est de 0 USD pour les plateformes Web et mobiles, et de 10 USD pour l'application Social Trading.

** Le retrait minimum pour les retraits de bénéfices est de 3 USD pour les plateformes Web et mobiles, et de 6 USD pour l'application Social Trading. Social Trading n'est pas disponible pour les clients enregistrés auprès de notre entité kenyane.

***Le retrait de profit maximum est de 10 000 USD par transaction.

1. Sélectionnez Carte Bancaire dans l'espace Retrait de votre Espace Personnel.

2. Complétez le formulaire, y compris:

Cliquez sur Continuer .

3. Un résumé de la transaction sera présenté; cliquez sur Confirmer pour continuer.

4. Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé soit par email, soit par SMS (selon le type de sécurité de votre Espace Personnel), puis cliquez sur Valider .

5. Un message confirmera que la demande est complète.

Si votre carte bancaire a expiré

Lorsque votre carte bancaire a expiré et que la banque a émis une nouvelle carte liée au même compte bancaire, le processus de remboursement est simple. Vous pouvez soumettre votre demande de remboursement de la manière habituelle :

1. Rendez-vous dans Retrait dans votre Espace Personnel et sélectionnez Carte bancaire.
2. Sélectionnez la transaction liée à la carte bancaire expirée.
3. Procédez au processus de retrait.

Cependant, si votre carte expirée n'est pas liée à un compte bancaire parce que votre compte a été fermé, vous devez contacter l'équipe d'assistance et fournir une preuve à ce sujet. Nous vous informerons alors de ce que vous devez faire pour demander un remboursement sur un autre système de paiement électronique disponible.


Si votre carte bancaire a été perdue ou volée

En cas de perte ou de vol de votre carte, et qu'elle ne peut plus être utilisée pour les retraits, veuillez contacter l'équipe d'assistance avec une preuve concernant les circonstances de votre carte perdue/volée. Nous pouvons ensuite vous aider avec votre retrait si la vérification de compte nécessaire a été effectuée de manière satisfaisante.

Virements bancaires

Le retrait de vos comptes de trading Exness est facilité par les virements bancaires, sans frais de commission sur les transactions avec ce mode de paiement.

1. Choisissez Virement Bancaire dans la section Retrait de votre Espace Personnel.

2. Sélectionnez le compte de trading sur lequel vous souhaitez retirer des fonds et spécifiez le montant du retrait dans la devise de votre compte. Cliquez sur Continuer .

3. Un résumé de la transaction s'affiche. Entrez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou par SMS en fonction du type de sécurité de votre espace personnel. Cliquez sur Confirmer .

4. Sur la page suivante, vous devrez sélectionner/fournir des informations, notamment:

un. Nom de la banque
b. Type de compte bancaire
c. numéro de compte bancaire

5. Cliquez sur Confirmer une fois les informations saisies.

6. Un écran confirmera que le retrait a été effectué.

Crypto-monnaies

Nous acceptons les retraits en crypto-monnaies pour rendre votre parcours de trading plus efficace. Pour cette raison, laissez-nous vous expliquer comment vous pouvez le faire.

1. Rendez-vous dans la rubrique Retrait de votre Espace Personnel et cliquez sur Bitcoin (BTC) .

2. Il vous sera demandé de fournir une adresse de portefeuille Bitcoin externe (il s'agit de votre portefeuille Bitcoin personnel). Trouvez votre adresse de portefeuille externe affichée dans votre portefeuille Bitcoin personnel et copiez cette adresse.

3. Entrez l'adresse du portefeuille externe et le montant que vous souhaitez retirer, puis cliquez sur Continuer .

Prenez soin de fournir cet exact ou les fonds peuvent être perdus et irrécupérables ainsi que le montant du retrait.

4. Un écran de confirmation affichera tous les détails de votre retrait, y compris les frais de retrait ; si vous êtes satisfait, cliquez sur Confirmer.

5. Un message de vérification sera envoyé au type de sécurité de votre compte Exness; saisissez le code de vérification, puis cliquez sur Confirmer.

6. Un dernier message de confirmation vous informera que le retrait est terminé et en cours de traitement.

Vous voyez deux opérations de retrait au lieu d'une?

Comme vous le savez déjà, le retrait pour Bitcoin fonctionne sous forme de remboursement (similaire aux retraits par carte bancaire). Par conséquent, lorsque vous retirez un montant supérieur aux dépôts non remboursés, le système divise en interne cette transaction en un remboursement et un retrait des bénéfices. C'est la raison pour laquelle vous voyez deux transactions au lieu d'une.

Par exemple, supposons que vous déposiez 4 BTC et que vous réalisiez un bénéfice de 1 BTC grâce au trading, ce qui vous donne un total de 5 BTC au total. Si vous retirez 5 BTC, vous verrez deux transactions - une pour un montant de 4 BTC (remboursement de votre dépôt) et une autre pour 1 BTC (bénéfice).

Foire aux questions (FAQ)

Frais de retrait

Aucun frais n'est facturé lors du retrait, mais certains systèmes de paiement peuvent imposer des frais de transaction. Il est préférable de connaître les frais de votre système de paiement avant de décider de l'utiliser pour les dépôts.

Délai de traitement des retraits

La grande majorité des retraits par les systèmes de paiement électronique (EPS) sont effectués instantanément, c'est-à-dire que la transaction est examinée en quelques secondes (jusqu'à un maximum de 24 heures) sans traitement manuel. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la méthode utilisée, le traitement moyen correspondant généralement à la durée à prévoir, mais il est possible de prendre la durée maximale indiquée ci-dessous (jusqu'à x heures/jours, par exemple).

Si le délai de retrait indiqué est dépassé, veuillez contacter l'équipe d'assistance Exness afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Priorité du système de paiement

Pour vous assurer que vos transactions se reflètent dans les délais, notez la priorité du système de paiement mis en place pour fournir un service efficace et respecter les réglementations financières. Cela signifie que les retraits via les méthodes de paiement répertoriées doivent être effectués dans cette priorité:

1. Remboursement carte bancaire
2. Remboursement Bitcoin
3. Retraits de bénéfices, en respectant les ratios de dépôt et de retrait expliqués précédemment.

La priorité du système de paiement est basée sur votre espace personnel dans son ensemble, et non sur un seul compte de trading; les retraits peuvent être effectués à partir de n'importe quel compte de trading, peu importe.

Délai de grâce et retraits

Pendant la période de grâce, il n'y a aucune limite au montant des fonds pouvant être retirés ou transférés. Cependant, les retraits ne peuvent pas être effectués en utilisant ces méthodes de paiement:

• Cartes bancaires
• Portefeuilles cryptographiques
• argent parfaite

Vous pouvez continuer à effectuer des retraits même après le blocage du compte (lorsque le délai de grâce expire), mais les transferts internes ne peuvent pas être effectués une fois le délai de grâce expiré.

Que dois-je faire si le système de paiement utilisé pour le dépôt n'est pas disponible lors du retrait ?

Si le système de paiement utilisé pour le dépôt n'est pas disponible lors du retrait, veuillez contacter notre équipe d'assistance par chat, e-mail ou appel pour une alternative. Nous serons heureux de vous aider.

Notez que bien que ce ne soit pas une situation idéale, nous devrons parfois désactiver certains systèmes de paiement en raison de problèmes de maintenance du côté du fournisseur. Nous regrettons tout inconvénient causé et sommes toujours prêts à vous soutenir.

Pourquoi est-ce que j'obtiens une erreur «fonds insuffisants» lorsque je retire mon argent?

Il se peut qu'il n'y ait pas assez de fonds disponibles sur le compte de trading pour compléter la demande de retrait.

Veuillez confirmer ce qui suit:

• Il n'y a pas de positions ouvertes sur le compte de trading.
• Le compte de trading sélectionné pour le retrait est le bon.
• Il y a suffisamment de fonds pour le retrait sur le compte de trading choisi.
• Le taux de conversion de la devise sélectionnée entraîne une demande de fonds insuffisante.

Pour plus d'assistance

Si vous les avez confirmés et que vous obtenez toujours une erreur «fonds insuffisants», veuillez contacter notre équipe d'assistance Exness avec ces détails pour être assisté:

• Le numéro de compte de trading.
• Le nom du système de paiement que vous utilisez.
• Une capture d'écran ou une photo du message d'erreur que vous recevez (le cas échéant).